亚马逊账户表现及客户满意度指标的解读 - [无干货不创蓝]

cocoaliu · 发表于 2014-10-23 10:42:41

所有超过24小时的邮件都可以标记“Mark as no Response needed”然后返回再去回复，都不会影响到指标，我就是这么处理的

candy1323530984 · 发表于 2014-10-31 10:59:48

新人一枚，谢谢你，阿默

创蓝 · 发表于 2014-10-31 11:01:36

cocoaliu 发表于 2014-10-23 10:42
所有超过24小时的邮件都可以标记“Mark as no Response needed”然后返回再去回复，都不会影响到指标，我就 ...

可以的额。

Rolan · 发表于 2014-11-4 20:50:50

我的账号On-Time Delivery这项指标分数严重超标了，状态变成poor，请问下最快最有效的解决办法是什么？

创蓝 · 发表于 2014-11-4 21:43:41

Rolan 发表于 2014-11-4 20:50
我的账号On-Time Delivery这项指标分数严重超标了，状态变成poor，请问下最快最有效的解决办法是什么？

看看你的shipping setting 里面的物流时间是不是17-28天，我估计你的设置不是，因为17-28天一般都不会出现你这种情况，你可能设置的时间太短，导致包裹无法在规定的时间内被签收。如果是17-28天的话，就算你发E邮宝甚至小包都可以在这个时间段内妥投的。

Rolan · 发表于 2014-11-4 23:35:58

阿默发表于 2014-11-4 21:43
看看你的shipping setting 里面的物流时间是不是17-28天，我估计你的设置不是，因为17-28天一般都不会出 ...

是这样的，我的账号大部分是海外仓发货，所以shipping setting设置是4-8天，但是有4个sku是EUB国内发货，所以主要是这几个sku的订单影响我的指标，现在我已经把这4个sku下架了，想再问下，这个状态为POOR了会不会影响我的销售权限？我现在跟卖别人产品都好像不能在页面上看到了！求帮助啊！

创蓝 · 发表于 2014-11-5 14:09:39

Rolan 发表于 2014-11-4 23:35
是这样的，我的账号大部分是海外仓发货，所以shipping setting设置是4-8天，但是有4个sku是EUB国内发货 ...

1. 你的问题就是出在这4个SKU上的，因为他们是国内发货所以肯定4-8天到不了，从而影响指标。

2. POOR 就是你的账户表现太差，如果不及时改善很有可能被移除销售权的。

3. 店铺指标差，然后购物车被其他卖家抢走，所以在页面上看不到你是正常的。

barbara59 · 发表于 2014-11-19 08:39:21

谢谢，我想了解下ODR 的计算时效，不能超过1% ，是指Short term, Long term ,还是从有第一单开始到目前所有的订单个数的总和？

2.如果虽然是卖家原因导致的A to Z , 但是最后客人关了a to z ，还会被扣分吗?

3.请问A to Z 统计的时间段？根据截图的Short termSep 2, 2014 to Nov 1, 2014, Long termJul 19, 2014 to Oct 17, 2014来看，好像是统计的三个月内的订单总数，但是，我从Nov 1到今天，挨了一记A to Z,这个周期不满三个月，期间的订单总数不够多，这样来算的话odr就高了。所以我想问下，这个a to z 会马上影响 odr 吗？还是要等满了三个月，比如从Nov 2到了明年Jan 1，才开始影响？谢谢

创蓝 · 发表于 2014-11-19 09:04:03

1. ODR 要控制在1%之内只是亚马逊对卖家账户安全性设置的一个数值，对于这个数值您可以参考Short term, Long term 如果其中有一个超标，那么您都要引起注意，然后做出相应的改善方法。

2. 不会

3. 这个统计肯定是有延时性的，但是具体多少天以后显示我们没有关注过，您只需要关注Short term, Long term 的数值并控制好即可。

lian2000cn · 发表于 2014-11-20 15:48:00

关于“Policy Violations"，如果不是仿货假货，是真货，只不过是跟卖，但是别人有商标，这种情况下被投诉，会被计入吗？