亚马逊买家给差评时的描述与要求退货时的描述不一样时，我们是否只能认了？

CarolTang · 发表于 2017-4-18 14:40:44

各位大神好！

我有个疑问：
今天收到一个奇葩客户的退货请求，其理由是：该产品不工作，是个不良品。
而同时发现她给了2星差评，差评描述是该产品工作时灵敏度不好。

我想问，对于这种恶意买家，退货请求理由与差评描述不一致的情况下，是否可以申请亚马逊介入，还是我们只能认了？

非常感谢！

亚马逊新手

smile00 · 发表于 2017-4-18 14:57:11

1.检查是否真的不一致
2.亚马逊基本不会随意删除买家评论，最好自己去联系

CarolTang · 发表于 2017-4-18 15:10:25

很感谢你的回复！
1、我很确定差评内容与退货请求的理由不一致。
2、可以自己联系客户删除评论吗？我是担心买家会以这个为由，提出更无理的要求之类的。。。

夜机中忘记悲伤 · 发表于 2017-4-18 15:29:46

先联系卖家，最好协商解决好，如果不行再请求亚马逊出面