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退货申请,不能要求买家单独承担运费?

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蓝宝石

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楼主
发表于 2017-4-24 18:43:17 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
今天收到个退货申请,不是我们的产品或者服务问题,客户自己说不要了。
然后我咨询了一下啊亚马逊客服关于退货的运费问题,客服说如果是我们的问题,运费由我们卖家全权负责。这种不是我们的过错的情况,我们可以跟客户协商分担运费?
EXM? 我问说是不是不能让客户单独负责运费,客服说是,然后他说帮我找一下链接,没找到,就说是他们有听到过是这么说的。

我网上一些经验分享又说,客户方面的问题导致退货的,可以要求客户承担运费。大家有遇到过这种情况不?求指教!

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蓝宝石

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沙发
发表于 2017-4-25 09:25:06 | 只看该作者
客户退货,在美国境内的,可以协商运费问题;退回国内的话,基本都是卖家承担;
不过,即使退货的是美国境内,让客户处运费的话,有可能会遭遇差评,如果店铺评分不是很好的话,建议你最好还是卖家自己出运费了。

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蓝宝石

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板凳
发表于 2017-5-4 15:33:24 | 只看该作者
你如果不想让他开A-Z 你就让他出运费吧。

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