因卖假货被封店铺，申诉邮件模板 - [Jason原创]

Maciljason · 发表于 2014-7-18 16:05:19

很多同学遇到卖仿品假货，给亚马逊关店的，今天我们有个模板分享给大家，这样写的成功案列目前已经产生，当然，还是少数。。。

友善提示：请勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申请思路。不承担任何意外情况。
亲爱的卖家支持
今天我收到亚马逊的通知，说因为出售假冒产品而取消了我的销售权，我立即查询了亚马逊说的几个产品。
首先作为一名刚在亚马逊上销售没多久的卖家，我们缺乏对亚马逊规则的认知，没有认真去了解亚马逊的规则和违禁品。其次，在亚马逊提出的几个产品里，我并不知道这个是一个品牌产品，对于这一点我感到很抱歉，我已经删除了亚马逊提出的几个产品，并永久不会再次销售。
通过对我的店铺指标以及客户反馈，我认为亚马逊应该能够认识到我们是一家服务良好，产品质量也很好的卖家。我们没有收到客户的投诉以及差评。我希望亚马逊能够考虑到这一点。

如果恢复我的销售权，我后期销售计划如下：
1：首先我会很认真去阅读和了解亚马逊的详细销售规则以及销售产品范围。
2：我会认真检查核实库存以及我销售的产品是否存在不符合亚马逊要求的产品，一旦发现将立即删除，并永久不会再次出售。
3：我会检查我所有卖出的产品，如果客户反映任何不满意或者产品问题，我将在12小时内为他们解决问题。
4：对于后期出售的新产品，如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目任意的去销售。
以上是我对这次亚马逊取消我销售权作出的应答。我希望亚马逊能够再次提供给我们一个改过的机会。我们将以最大的努力和最认真的态度去从事以后再亚马逊上的销售工作
期待你的回复
最真挚的问候
杰森

Dear Amazon seller support,
Thank you for your concern of our account.
We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.
We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won't sell it again on Amazon if we do not get the warrant.
Would you please consider the account seller rating and customersfeedbackto us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.
If you can give us a chance, we will do as follows:
1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.
2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.
3. We will check all the products we've been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer's right.
4. If any selling questions, we will consult Amazon for help.
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon.
We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us!
Look forward to receive your reply.
Best regards
店铺名

yzqdt326 · 发表于 2016-8-4 18:02:03

昨天因为侵权问题被封用了首楼的模板（有自己增加修改）申诉成功。当天就恢复销售了。非常谢谢楼主分享这么好的经验，感恩！以后会更小心审核自己的产品！
一点自己的想法：
1、坦白自己犯错的原因。除了侵权问题外也要看看自己店铺绩效里有没其他不达标的地方也一起写上。
2、提出自己的解决方案。能多写尽量多写。
3、如果之前店铺的评分反馈比较好的要体现在邮件里面，这个肯定是酌情加分的项目。

其他就没什么了，大家有好的经验也一起分享下哈~

woaimexi123 · 发表于 2016-10-29 16:38:46

不懂为什么跟卖！
跟卖不是做生意的长久之计吧，真想长久做亚马逊的没几个做跟卖的吧
一直觉得跟卖是奇葩

创蓝 · 发表于 2014-7-18 16:07:01

业界良心，感动中国10大年度候选人JASON

unlock · 发表于 2016-11-2 09:50:57

之前的一封邮件，移除销售权。求大神指点啊！！！
Hello,

You currently may not sell on Amazon.com because of concerns that your items may infringe intellectual property rights or may be inauthentic.

To maintain a trusted marketplace for buyers and sellers, we take immediate action when we identify a buyer complaint regarding the authenticity of products. You can view previous emails about buyer complaints on the Performance Notifications section of Seller Central (https://sellercentral.amazon.com... notifications.html/).

If you would like your selling privileges reinstated, appeal and let us know. Visit the Notifications page in the Performance section of your account, find this message, and click “Appeal” (https://sellercentral.amazon.com... -notifications.html).

When you respond, include a plan of action that contains the following:
1. Description of the issues that caused the complaints.
2. Explanation of the steps you have taken to resolve the issues and ensure that similar complaints won’t happen again.
3. Any additional details you would like us to know.

To find more information on how to submit your plan of action, search “Appeal the Removal of Selling Privileges” in Seller Central Help.

qjiamei · 发表于 2017-6-25 23:23:31

还没完了，我也遇到同样的问题，需要提供发票，要承认自己卖假货吗，我卖的东西有诺基亚标志。

各自安好 · 发表于 2017-2-6 12:00:09

谢谢楼主的分享，等下自己润色后试试看。我们收到侵权邮件，没告知是哪几个listing侵权就直接被暂停账户了。老板说一定要把账号弄回来，愁的我一夜没睡好。

Miguel · 发表于 2016-12-2 08:53:58

小南发表于 2016-12-1 17:04
一次就过了吗？

申诉了一次他给我解封了店铺但还是要我提供授权和发票提供了就过了

yzqdt326 · 发表于 2016-8-8 10:17:43

yaosmom 发表于 2016-8-6 12:26
恭喜你申诉成功！除了申诉邮件，你还提交了哪些资料呢？

亚马逊邮件里有说的，我们供应商的联系方式。我们采购的发票合同等。我也没全部货的都提交，就提交了2、3个产品的。他们应该只是参考。

wyiving · 发表于 2016-8-29 17:12:02

kellyou 发表于 2016-8-29 16:50
可以加好友，相互参谋一下吗

已经加了

Phoebe-F · 发表于 2016-8-25 17:56:25

wyiving 发表于 2016-8-25 14:14
你是什么问题被冻结账号的呢?

inauthentic

DY丁丁 · 发表于 2014-7-18 16:09:16

因为专业，所以信赖！喂自己袋盐，我是DY！我挺你，业界良心！

Maciljason · 发表于 2014-7-18 16:09:17

阿默发表于 2014-7-18 16:07
业界良心，感动中国10大年度候选人JASON

这个还真是我少有的精良作品了

夏日麽麽茶 · 发表于 2014-7-18 16:10:23

谢谢分享! 不错!

livy · 发表于 2014-7-18 16:41:49

赞一个！！！

李斌求救 · 发表于 2014-8-24 14:18:14

申诉不是要填写电话号码吗？am会打电话来吗？要是口语不行就没办法沟通呢。

Maciljason · 发表于 2014-9-6 08:21:07

李斌求救发表于 2014-8-24 14:18
申诉不是要填写电话号码吗？am会打电话来吗？要是口语不行就没办法沟通呢。

不会打电话给你的

SZ443298019 · 发表于 2014-9-11 14:59:06

谢谢分享，以此作为参考、借鉴

wsqhappy · 发表于 2014-9-13 09:38:33

申诉成功了吗？账户可以再售卖了吗