店铺账号可能被别人修改，现在找不到账户

beautyland · 发表于 2017-5-4 10:17:36

情况是这样的，我们的账号是个人信用卡注册的，后来品牌备案的时候关联到我们公司的品牌；开始用的注册邮箱4月初改过一次，换成了另一个邮箱； 4月底的时候又重新换了一个新的WF收款账号；第二天我们的账户就无法登陆了，主账号提示找不到具有该电子邮件地址的账户；子账号提示无权访问卖家；我们又试了一下之前的注册邮箱，也是提示找不到该电子邮件地址的账户，但是奇怪的是在注册邮箱中却收到了亚马逊的邮件提示销售权限被移除，“我们认为未经授权的一方可能已经访问过您的Amazon.com卖家帐户。因此，您目前可能不会在Amazon.com上销售，您的商家信息已被停用。为了您的安全，您的完整信用卡号码不会显示在您的帐户中，无法通过我们的网站访问。”

邮件中提示我们要重新获得该账户的访问权限，要打开他们给的链接联系卖家客户支持，但是我们的账号都已经提示找不到账户无法登陆，所以根本无法联系；
后来我们直接发邮件给亚马逊seller performance 团队，收到他们的回复
：

也是无法找到账户；
电话联系客服得到的也是一样回复；
从开始无法登陆账户到现在已经差不多一个周了，有几个问题想请教一下大家：
1.像这种情况，大家有没有遇到过，大家有没有好的建议我们去操作能尽快恢复我们的店铺状态？
2.因为是突然被封店，所以之前还有几个自发货订单和2个a to z 没有处理，现在亚马逊已经给a to z 的订单直接退款了，并且现在又多了两个a to z，都是因为快递的问题，但是我们现在完全无法处理；像这种情况，如果以后店铺重新恢复权限，这些a to z 我们能否和亚马逊说明情况重新申诉成功？
3.提示我们当时的注册邮箱找不到相关账户，但是邮箱中我们还能收到a to z 的邮件提示和亚马逊退款的提示，这是怎么回事？
4.还有，提示注册邮箱找不到账户，但是邮箱还能收到订单信息，这个是怎么回事？我们查看了一下，店铺产品前台都已经找不到了，但是有好几家跟卖我们产品的卖家，这些订单信息的邮件是不是那些跟卖店铺的销售情况？对于这些卖家我们该怎么处理？