客户购买产品超过1个月了，还可以退货吗

camieye · 发表于 2017-5-13 08:03:50

FBA发货的，4月7日购买的产品，今天5.13日来邮件要退货。问题：
1）亚马逊是不是在30天内无条件退货？
2）超过30天的，我这边需要操作什么吗？还是客户直接联系亚马逊客服？

哎，客户说要是我同意退货，不写REVIEW，如果不同意退货，差评！确实是有点质量缺陷。我想赶紧给他给退了

知夏子 · 发表于 2017-5-13 09:25:28

超过三十天的就需要和顾客协商运费了但是一般都要按顾客的意思来要不得到差评就不值当了严重的可能开A-Z 有的顾客用了半年多还来退货呢

camieye · 发表于 2017-5-13 09:36:00

知夏子发表于 2017-5-13 09:25
超过三十天的就需要和顾客协商运费了但是一般都要按顾客的意思来要不得到差评就不值当了严重的可能开A-Z ...

谢谢答复！
实在是我的店铺总共才2个REVIEW啊，折腾不起。
他要我付运费，我想知道下我要怎么操作呢？能不能指导我一下
1.是不是我直接开CASE给亚马逊，让他们处理退货并说明卖家承担运费？
2.我给他回信说可以退货并承担运费，那么他可以自己联系亚马逊客服吗？

camieye · 发表于 2017-5-13 11:14:00

唐唐发表于 2017-5-13 10:12
哎呀，这样的情况就直接退吧，质量问题不仅要直接退货还得态度好点，呵呵为以后打基础呀，质量问题真的是要 ...

是啊我很愿意退的
我就想问下这种我方付运费的，我需要在亚马逊怎么操作吗？
我直接通知客户自己申请退货的话，行不行？

CAROLEXU · 发表于 2017-5-13 11:49:03

camieye 发表于 2017-5-13 11:14
是啊我很愿意退的
我就想问下这种我方付运费的，我需要在亚马逊怎么操作吗？
我直接通知客户自己申请 ...

货值大吗？不大的话我们都是直接退款了

CAROLEXU · 发表于 2017-5-13 11:52:47

camieye 发表于 2017-5-13 11:14
是啊我很愿意退的
我就想问下这种我方付运费的，我需要在亚马逊怎么操作吗？
我直接通知客户自己申请 ...

而且FBA产品售后退货也是亚马逊负责的让他申请退货直接退回亚马逊仓库就可以了

camieye · 发表于 2017-5-13 12:16:38

CAROLEXU 发表于 2017-5-13 11:52
而且FBA产品售后退货也是亚马逊负责的让他申请退货直接退回亚马逊仓库就可以了

好的这样就可以了嘛
我以为超过30天退货的需要卖家在后台操作了才可以呢
那我直接让他申请退货。谢谢！

camieye · 发表于 2017-5-13 12:17:29

唐唐发表于 2017-5-13 11:38
客户非得退货吗？还不如你给客户交流一下你再发一个新的，看看怎么样？你的是什么货？价值大吗？

这款产品新的货我还没有补充到仓库，价值也不大，所以还是退货要好些

gy2794 · 发表于 2017-5-15 10:13:00

而且你这个产品反正有质量问题，退回来也不能卖了，你跟客户说直接给退款吧

yuuki · 发表于 2017-5-15 10:49:33

价值不大就直接退款吧
货不要了