如何处理亚马逊上的退货申请（Return Request） - [无干货不创蓝]

plane539 · 发表于 2016-3-7 19:43:09

干货学习了，多谢

cherryloving · 发表于 2016-3-11 11:12:16

学习了，谢谢！
我遇到了一个客户，在买家信息要求退货，原因是我的产品不适合用，需要我提供prepaid return label 和full fund.
我回答：是哪里不适用了，能拍照给我看了
买家回答：产品1不能用，不适合
我回答：请拍照看看
买家回答:我不想要产品2
。。。。
一直没有照片说明，我回答：寄回来给我，运费要自付，我退款
买家回答：我是prime会员，亚马逊规定退款不用运费
我的list不是供prime会员的，所以我告诉他，给了美国地址他，让他寄过去，我收到就退款。
买家回答：等我收到prepaid return label,我就寄回去。

现在这个情况，我不知道该怎么办了。
1，是确实不知道是否出问题了，我的产品，如果他说真的出问题，有证据提供给我，我就会马上退款，不用退货多行
2.他没有开return request,如果一直搁着，这个case会影响到我的业绩吗？

求大神指教

fangy · 发表于 2016-4-1 11:41:59

您好，客户说产品质量不好，要退货，这个退货的运费谁出呢？我authorize request,就会出现这个页面，

我应该选哪一个呢？

Phoenix345 · 发表于 2016-4-2 10:05:27

感谢分享！

什么都不懂 · 发表于 2016-4-5 09:14:09

新手围观学习了

katyouti · 发表于 2016-4-24 11:06:37

本帖最后由 katyouti 于 2016-4-24 11:20 编辑

创蓝商务发表于 2016-1-14 15:38
可以选择由亚马逊提供un-paid邮寄标签。不过如果卖家不能提供美国本退货地址的话，那退货运费就只能由卖 ...

默总你好，我是做美国站的，请教一下，如果协商好，买家愿意先垫付国际运费退回到我的中国地址，那么亚马逊提供的un-paid邮寄标签是否能够支持买家将退货从美国发回到我的中国地址呢？非常希望能够得到您的解答，感谢！！

创蓝商务 · 发表于 2016-4-25 18:38:15

katyouti 发表于 2016-4-24 11:06
默总你好，我是做美国站的，请教一下，如果协商好，买家愿意先垫付国际运费退回到我的中国地址，那么亚马 ...

这个也是可以的。

jessewei · 发表于 2016-5-12 10:41:35

你好！

当我收到一个 return request 后，与客户协商退部分款，那我该怎么操作？
是点击 issue refund 的吗？
盼复，多谢！

创蓝商务 · 发表于 2016-5-12 11:59:13

jessewei 发表于 2016-5-12 10:41
你好！

当我收到一个 return request 后，与客户协商退部分款，那我该怎么操作？

是的，点击return request部分退款后，再让客户那边撤销退款申请。

jessewei · 发表于 2016-5-12 13:37:33

创蓝商务发表于 2016-5-12 11:59
是的，点击return request部分退款后，再让客户那边撤销退款申请。

谢谢！还有两个疑问：
1）我在 issue refund 里面写上要退款的钱吗？
2）我如何让客户撤消退款申请，不是把钱退给客户了，这个申请就关闭了吗？？