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楼主: 创蓝
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如何处理亚马逊上的退货申请(Return Request) - [无干货不创蓝]

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蓝宝石

LV2.跨境小白

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发表于 2016-3-7 19:43:09 | 只看该作者
干货学习了,多谢

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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2016-5-14
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发表于 2016-3-11 11:12:16 | 只看该作者
学习了,谢谢!
我遇到了一个客户,在买家信息要求退货,原因是我的产品不适合用,需要我提供prepaid return label 和full fund.
我回答:是哪里不适用了 ,能拍照给我看了
买家回答:产品1不能用,不适合
我回答:请拍照看看
买家回答:我不想要产品2
。。。。
一直没有照片说明,我回答:寄回来给我,运费要自付,我退款
买家回答:我是prime会员,亚马逊规定退款不用运费
我的list不是供prime会员的 ,所以我告诉他,给了美国地址他,让他寄过去,我收到就退款。
买家回答:等我收到prepaid return label,我就寄回去。

现在这个情况,我不知道该怎么办了。
1,是确实不知道是否出问题了,我的产品,如果他说真的出问题,有证据提供给我,我就会马上退款,不用退货多行
2.他没有开return request,如果一直搁着,这个case会影响到我的业绩吗?

求大神指教

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蓝宝石

LV1.跨境虾米

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2016-10-1
133#
发表于 2016-4-1 11:41:59 | 只看该作者
您好,客户说产品质量不好,要退货,这个退货的运费谁出呢? 我authorize request,就会出现这个页面,
退.png
我应该选哪一个呢?

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