如何处理亚马逊上的退货申请（Return Request） - [无干货不创蓝]

Linda1982 · 发表于 2017-6-15 19:14:03

某加拿大客户收到货后说订错货了。要求退货。货物价值比较高。我们进价六十多美金，我发站内信让客户退回货物。发出去退回来货物运费从订单总额中扣掉。现在客户不回信息了。请问我该怎么处理这个问题？

jiboren · 发表于 2017-6-16 11:11:13

辛苦啦。纯干货。

dengrunguang · 发表于 2017-6-17 19:02:56

退货申请几天内需要处理？周六来了个退货申请，我发了邮件联系客户，等他答复，想等他回复再给解决方案

Icing · 发表于 2017-6-21 16:29:31

创蓝发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

创蓝你好，我有一个return request，已经十多天了。我确认了发货过了2天，顾客开了return request，一开始我已经积极跟她沟通，她的退货原因是物流太慢，她等不及，所以要退货的。但是我的货物才刚发出，所以问她货物已经寄出，问她能不能等货物签收了再退货，并且提醒她要付退货费（其实我只是想吓唬一下她，让她看到高额的运费所以断了退货的念头）。但是不知道是不是她要准备婚礼很忙，十多天过去了，我发了N多封邮件，都没人回复，我查了一下，我发E邮宝给她的货她已经签收了好几天了，但是她就是不回复我，也不知道她现在到底要不要退货。我的这个“return request” 已经十多天了，会不会对账号有影响的？？

18650333512 · 发表于 2017-6-22 10:45:20

前段时间一个美国的客户下了一个订单，4200美元，100套产品，每套42。因为这个客户更早一次的购买只是2套，突然要买100套。我们感觉事情有点不太对，就写站内邮件给客户询问是否真的要100套，客户一直没回邮件，之后打电话给客户，也没人接听电话。（后来，我们在发货之后，又写了邮件给客户告知，也都没有得到回复）。

因为国内库存没有那100套这么多，所以当时临时采购了给客户发货（亚马逊上就先用DHL给客户发了一个赠品，把赠品的跟踪号填进了亚马逊订单）。

客户签收了所有的货物之后，今天来了一个退款的request，说买错了，要退回98套。

这下就左右为难了，请问这种情况怎么处理比较好。

xijianan · 发表于 2017-7-2 12:58:22

你好，我最近收到一个退款，我卖的东西货值比较高，运费贵，客人收到给我发了图片，有一小部分凹陷进去，应该是物流造成的，我不想退款，只想退一部分赔偿，不然运费太贵了承担不起，该怎么操作啊，我这里只有autorized request 和issue refund，close这几个按钮

余音缭绕 · 发表于 2017-7-4 14:18:33

感谢分享

5566 · 发表于 2017-7-11 16:30:24

凌洛曦发表于 2015-1-7 15:07
我授权让客户退回来了，然后货也收到了，是不是还要找到这个订单，点refund退款给人家？

退回运费谁出呢？有个买家刚收到货说要退货，理由不需要/不想要的商品，她非要退回让我们承担运费，要return label
你的是卖家承担运费吗

unicornsoft · 发表于 2017-7-26 10:39:12

跟卖（直发）的订单退件，可以直接退到亚马逊FBA仓库吗？要怎么操作？谢谢

无影风 · 发表于 2017-7-30 14:59:48

创蓝发表于 2015-7-8 18:23
如果有证据说明是客户的过失那就可以客户付运费（前提是退货地址是美国本土），如果你的退货地址不是本土 ...

这样的知道你没美国地址有些垃圾客人可以故意买fbm的然后找个理由说东西有问题然后要你给 fedex shipping label 故意敲诈东西了,因为退货的运费都比东西贵了