如何处理亚马逊上的退货申请（Return Request） - [无干货不创蓝]

fjvsniba · 发表于 2014-10-7 16:03:55

如果不是卖家责任，退回来的运费不是卖家支付，那卖家为什么退款了事呢，都这样的话，不是外国人买东西都不用付钱了吗？

创蓝 · 发表于 2014-10-7 16:13:43

fjvsniba 发表于 2014-10-7 16:03
如果不是卖家责任，退回来的运费不是卖家支付，那卖家为什么退款了事呢，都这样的话，不是外国人买东西都不 ...

因为有些卖家觉得反正就小几美金，退款了事也可以承担无所谓，当然你如果觉得自己有道理，不退款，就算买家后期发起A-TO-Z你也能有足够的理由胜诉，那也可以不退款啊。不同人有不同处理方式而已。

fjvsniba · 发表于 2014-10-7 16:32:40

我一直不明白的就是怎样算卖家责任，比如淘宝网的规定是非商品质量问题的退换，比如尺码，色差等问题，都是有买家承担来回运费，不知道亚马逊这方面是怎么定义的，比如中国人卖服装，最主要的问题就是尺码问题，我们在产品描述里面尺码也写的很详细，但是有些客户还是觉得是你的问题，冬天的衣服加运费过去都要2,3百，如果一遇到申请就全额退款的话，那么赚的钱还不够赔这些尺码有问题的，这个问题一直很苦恼！

创蓝 · 发表于 2014-10-7 16:41:32

fjvsniba 发表于 2014-10-7 16:32
我一直不明白的就是怎样算卖家责任，比如淘宝网的规定是非商品质量问题的退换，比如尺码，色差等问题，都是 ...

这个没有办法的，无法解决，你这种情况太多人遇到了，如果就算很合适你也发了正确的尺码，客户就说尺码不合适或者其他原因也没太多办法，顶多上诉，上诉到平台可能买家赢也可能卖家赢，要看平台的判断。但是这种客户毕竟少数，绝大多数的买家还是很有素质不会乱来的。

Lena-Chen · 发表于 2014-11-18 11:19:57

阿默，有个客户说等不了一个月，要求退货，但货已经发出，我联系客户，说是发的快递，一周能收到，如果他不满意产品，可以退货，但客户一直不回复，而且已经签收十多天了，这样的我能自己关闭吗？
还有个客户说产品不匹配他的系统，我询问具体的问题，客户一直不回复，我如果不处理这个request，会有影响吗？

创蓝 · 发表于 2014-11-18 11:46:10

Lena-Chen 发表于 2014-11-18 11:19
阿默，有个客户说等不了一个月，要求退货，但货已经发出，我联系客户，说是发的快递，一周能收到，如果他不 ...

第一个你可以关闭的。

第二个放在那里不管或者关闭都可以的。

Lena-Chen · 发表于 2014-11-18 12:01:55

阿默发表于 2014-11-18 11:46
第一个你可以关闭的。

第二个放在那里不管或者关闭都可以的。

谢谢阿默！

Lena · 发表于 2014-11-20 12:15:56

阿默发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

我想问，我的退货要求，我都授权退货了，但是一直就这样授权退货，我从未操作过refund那一步，是亚马逊自动会操作的吗？求解~~

创蓝 · 发表于 2014-11-20 14:01:00

Lena 发表于 2014-11-20 12:15
我想问，我的退货要求，我都授权退货了，但是一直就这样授权退货，我从未操作过refund那一步，是亚马逊自 ...

一般是等到收到退货了，才去Refund

KinYip · 发表于 2014-11-26 20:36:19

干货！！！感谢！