如何处理亚马逊上的退货申请（Return Request） - [无干货不创蓝]

green965 · 发表于 2015-7-1 15:56:49

阿默发表于 2014-8-12 22:23
Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Reques ...

你好阿默，因为客户要求退货，Amazon给我发邮件让我做Authorize Request和Close Requst，但是我手快操作了做了Authorize Request和Issue refund,但是等我操作完这些，返回发现Close Request这个按键没有了，我不能做这个操作了，怎么办？

创蓝 · 发表于 2015-7-1 17:17:44

green965 发表于 2015-7-1 15:56
你好阿默，因为客户要求退货，Amazon给我发邮件让我做Authorize Request和Close Requst，但是我手快操作 ...

都已近操作了Authorize Request和Issue refund，那这个RETUREN就解决了，肯定就没有CLOSE的按钮了吖

green965 · 发表于 2015-7-2 10:27:08

阿默发表于 2015-7-1 17:17
都已近操作了Authorize Request和Issue refund，那这个RETUREN就解决了，肯定就没有CLOSE的按钮了吖

我按照教程一步步做完了Return Request，但是客户又跟我说我没做 prepaid return label给他(我做的是Amazon Un-Paid label)，他说不是他的错为什么要付shipping的费用，这个怎么操作呢？又重新怎么做prepaid return label?

April2015 · 发表于 2015-7-4 10:09:03

默神我想问下就是那个return request处理完以后，在我们后台的那个return request的数量是不是会减少啊还是会一直在那里数字不变？

创蓝 · 发表于 2015-7-4 10:50:38

April2015 发表于 2015-7-4 10:09
默神我想问下就是那个return request处理完以后，在我们后台的那个return request的数量是不是会减少啊还 ...

return request 处理完以后过段时间就会消失，有时候不会立马消失的，有点点延迟属于正常。

桂非 · 发表于 2015-7-8 09:55:50

@阿默
买家，开了退货的，理由是组装中破损了。我这边回复邮件让买家给我照片确认下，但是没有回复在怎么办？其实我要图片是想看看哪部分破损了，如果破损件少的话我们可以将配建补发给他。不会影响使用。亚马逊的邮件真的是让我很担忧，每一次发邮件都是石沉大海，没有回音。不知道这封邮件买家到底看没看到。。。还有就是如果因为这种原因即便客户退货，运费也必须由我这边出的？因为我的物件很大很重，邮费会很高。我后期应该怎么样委婉的跟客人邮件沟通比较好呢？亚马逊对邮件是不是也会监管？

创蓝 · 发表于 2015-7-8 18:23:20

桂非发表于 2015-7-8 09:55
@阿默
买家，开了退货的，理由是组装中破损了。我这边回复邮件让买家给我照片确认下，但是没有回复在怎 ...

如果有证据说明是客户的过失那就可以客户付运费（前提是退货地址是美国本土），如果你的退货地址不是本土那么即便是客户的过错，卖家也要承担运费。

Icing · 发表于 2015-7-11 10:25:29

阿默，我已经按了issue refund ，全数退钱给顾客了，但是为什么后台主页的Return requests 那里还会显示“1”呢？？什么时候那个Return requests会变回“0”呢？？

创蓝 · 发表于 2015-7-11 10:53:15

Icing 发表于 2015-7-11 10:25
阿默，我已经按了issue refund ，全数退钱给顾客了，但是为什么后台主页的Return requests 那里还会显示“1 ...

过一两天啦，有时候显示很慢才消失的。

lindon · 发表于 2015-7-23 16:17:44

请问阿默，勾选的那两项是要亚马逊提供服务的，那要收取服务费用的吗？退回中国的话，运费是不是让买家先支付，收到货以后将运费一并退给买家？Thank you!