近日，市场上出现一些负面消息，基本都是在议论skyee美元业务暂停后的退款状态。其中有部分是未收到退款的客户的质疑，还有些落井下石的，甚至还有借机诽谤的。不论他人目的如何，此事的确给我们的客户带来极大不便，尤其给目前还未收到退款的客户带来不安和惶恐，我们深感歉意，想就此机会把此事全面、真实地还原于关注此事的朋友们。
相信大部分客户都已知晓事情的起始。5月末，我们突然收到美元业务合作银行Community Federal Savings Bank的通知（以下简称“CFSB”），称暂停目前的合作，并将强制退回我们所有美元客户的平台汇款。紧急协商无果后，我们在6月1日，以系统公告、邮件和电话等方式一一告知所有美元客户。
6月1日系统公告截图
银行暂停收款服务后，仍有客户资金陆续从平台汇来，由于资金无法入账，需原路退回。为确保客户资金安全，在这23天里我们一直与银行紧密沟通，要求其尽快退款并提供有效的trace number。经银行确认，账单日在6月13日之前的汇款，已分批次全部完成退款处理。其中，有超过200笔退款已由客户确认退款成功，相关资金已在其平台后台成功入账。截至目前，尚有部分退款未在客户平台后台体现，其中大部分为5月25日至6月1日账单日的退款。
针对退款资金处理后的到账状态差异，我们跟CFSB一再核实，CFSB确认所有退款均采用同等处理方法，处理方式不会存在差异。
与CFSB核实退款到账状态差异
我们与不少客户均联系过平台工作人员，但得到的答复不一，有的反馈说根本不支持原路退回（那为什么200多笔退款已成功？），也有说查询不到，有的甚至没有回复查询结果。而据我们与平台的最新沟通，得知以下：
我们仍然在与平台积极沟通，确认未到账资金的整体状况，尚在等待答复中。
此次CFSB无视合作协议（明确订立稳定持续服务条款），单方面违约，不但造成我司美元收款业务暂停，更重要的是严重损害了我们客户的利益。从法律上对方应承担相应责任，但如果立刻起诉，现阶段进入法律诉讼程序，势必会影响客户退款。为了客户利益，我们选择先集中精力处理客户退款事宜，但保留起诉权利。
我们指责CFSB违约行为，但诚信有问题不等于不合规，不能因此恶意攻击。任何一家稍有责任心及正常智商的公司，都会谨慎考察合作伙伴的资质与安全，何况一家将挂在自己名下的资金存放在合作伙伴的收款公司？CFSB是经美国政府及相关部门批准成立的商业银行，拥有齐全银行牌照及合规运营资质。不但是我们曾选择的合作银行，该银行也是知名支付机构TransferWise和某美国老牌亚马逊收款公司的合作银行。
问题已出现，我们只想解决它。为了缓解客户因资金暂未到账所造成的资金压力，我们联合信贷公司，为客户提供1个月贷款，所有利息由skyee承担。另外，我们承诺：如果7月13日之前客户的退款仍未到账，skyee将以自有运营资金做相应垫付。
在此， 我们再次向陪伴skyee成长的客户诚挚道歉，让你们受影响，非常对不起！
同时，对借机恶意贬损甚至诽谤别人的企业表示强烈谴责。
我们一直坚信，跨境收款，本应像天空一样透明，因此我们以skyee命名我们的产品。如今，虽然我们面临困难，但skyee的初心不变。我们的欧元业务仍在继续，英镑、日元也在积极筹备启动中，美元也有望快速恢复。我们不希望跨境收款又回到高收费的原有状态，让市场的卖家买单。我们不但想好好走下去，更想持续的改变行业现状。
引用某友商的话，1%只是起点，跨境费用将逐步削减为0。我们一直为此而努力坚持。
最后，我们盛情邀请各方朋友、客户来我司做客。
公司地址：广东省广州市越秀区水荫路119号星光映景1403室
电话：400-838-1078
发表于 2017-6-24 17:14:27
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