在亚马逊平台销售产品，常常让人心力交瘁，因为总会遇到各种问题，不是没有流量就是没有订单，出单后的一个差评更是雪上加霜，只有当客户留下好评的那一刻才能暂时安心，但不是所有的订单都能顺利的转为好评，你常常还得面对退货这一难点，那如何才能引导客户不退货呢？ 首先点击进入退货申请(Return Request)界面后，我们可以点击进行筛选。列表里面的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer. 一、Contact Buyer：与买家沟通 卖家一定要了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通，处理得好很可能买家就不退货了。 1.货物损坏 在return request的email中和向顾客表达歉意，然后详细解释一下原因，有些客户是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评，具体模板如下： Dear customer, We are sorry to know the product is damage. Maybe the long shipment make it meet a little accident. We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us. How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item? We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us. If you have any other idea, please feel free to let we know. Nice day! 2.尺寸问题 衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的，不值得，还是当做礼物送给其他人。 Dear customer, Sorry to know the size is too small/ large to you. But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it. How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it? Waiting for your reply. 3.不明原因情况下 很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。 Dear customer, Sorry to know you want to return this item. Could you please let we know the reason? Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item. So we waiting for your reply. Nice day. 4.发错货了 如果是高价值的货物A， 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下。 二、Issue Refund：退款 这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：在收到货以后才能给客户退款，以免造成钱货两空的结果。 三、Deny Request：拒绝退货请求 卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。 注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-to-Z。 四、Authorize Request：授权退货 即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。
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I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber：系统自动生成RMA号 I want to provide a Return Merchandise Authorization number：卖家自己填写RMA号 I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest：预付标签，此标签包含了邮费。 I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel：非预付标签。由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。 五、退货常见问题解答 Q1：国内自发货产品，客户收到货后想要退货如何处理? 1、货值不高，直接赠送给买家，跟买家协商让其留好评。 2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。 Q2:FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢? FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。 Q3:卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗? 一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。 做亚马逊，不论你是FBA发货还是自发货，退货问题都不是那么容易解决，各位卖家一定要掌握与客户沟通的技巧，将问题大而化小，小儿化无。
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发表于 2017-7-3 10:03:19
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