售后问题，补发缺损配件

andrewchoi2011 · 发表于 2017-7-11 10:47:01

版主及各位前辈，大家好。
今天平台收到客户一条消息，说收到货之后有个配件没有了。
但是这个配件我没有货在FBA仓库。所以只能国内先补发过去。
我想在回复里直接问他要地址，这样可以吗，算不算违反亚马逊的规定？

创蓝商务 · 发表于 2017-7-11 10:55:13

根据你的情况，可以问客户地址。

hope66 · 发表于 2017-7-11 11:18:55

可以关键要你绑定了收款账号

poko50314 · 发表于 2017-7-11 11:20:21

可以的啊。。一般重发补发都会先确认下客户地址。你从国内自发货的话，你可能还需要问下客户的电话号码，还有大概需要多长时间收到。有些客户可能不接受这么长的时间的话你就要发快一点的快递或者采取其它措施解决问题。

andrewchoi2011 · 发表于 2017-7-11 14:02:48

好的。谢谢版主和各位的回答。谢谢。