如何举报买家

hansandseason · 发表于 2017-7-16 18:00:39

大神们，我们最近遇到一个很头疼的问题，我们是自发货，一个买家下了很多单买了我们很多高货值的产品，因此我们选择DHL发货，买家却很不高兴，期间也没有产生什么关税之类的，也很顺利的收到产品。过一段时间他就开始留差评feedback和review，开始退款请求还只是一单，原因是产品是次品，我们多次邮件，答应补发之类的，但是买家就说他很不高兴，就要退款，直接转到az，即使我们举报买家，az自然关闭，但是系统还是退款给买家了。
现在买家给剩下的产品开退款请求，原因是一样的，所以我们现在很头疼，明知道是无赖买家，但是不知道怎么处理，赔了钱，绩效有下降了，想问大家有没什么好的办法。在此谢过。

天之大 · 发表于 2017-7-17 16:35:06

这种情况只能好好跟买家沟通，检查下是否自己产品质量确实有问题。如果是没有产品质量问题而是买家故意要退款，那要提供有利的证据跟客服进行申诉。

hansandseason · 发表于 2017-7-17 16:46:36

天之大发表于 2017-7-17 16:35
这种情况只能好好跟买家沟通，检查下是否自己产品质量确实有问题。如果是没有产品质量问题而是买家故意要退 ...

你好，谢谢你的回复，我们检查了产品是没有问题的，我们有提供证据证明买家是恶意的，az自动关闭，但是钱也退款给买家了，好心酸

天之大 · 发表于 2017-7-17 17:00:57

hansandseason 发表于 2017-7-17 16:46
你好，谢谢你的回复，我们检查了产品是没有问题的，我们有提供证据证明买家是恶意的，az自动关闭，但是钱 ...

货是收到后才给买家退款了的吧？这种自发货情况那真是损失很多运费啊