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如何举报买家

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蓝宝石

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楼主
发表于 2017-7-16 18:00:39 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
大神们,我们最近遇到一个很头疼的问题,我们是自发货,一个买家下了很多单买了我们很多高货值的产品,因此我们选择DHL发货,买家却很不高兴,期间也没有产生什么关税之类的,也很顺利的收到产品。过一段时间他就开始留差评feedback和review,开始退款请求还只是一单,原因是产品是次品,我们多次邮件,答应补发之类的,但是买家就说他很不高兴,就要退款,直接转到az,即使我们举报买家,az自然关闭,但是系统还是退款给买家了。
现在买家给剩下的产品开退款请求,原因是一样的,所以我们现在很头疼,明知道是无赖买家,但是不知道怎么处理,赔了钱,绩效有下降了,想问大家有没什么好的办法。在此谢过。

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蓝宝石

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沙发
发表于 2017-7-17 16:35:06 | 只看该作者
这种情况只能好好跟买家沟通,检查下是否自己产品质量确实有问题。如果是没有产品质量问题而是买家故意要退款,那要提供有利的证据跟客服进行申诉。

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楼主 | 发表于 2017-7-17 16:46:36 | 只看该作者
天之大 发表于 2017-7-17 16:35
这种情况只能好好跟买家沟通,检查下是否自己产品质量确实有问题。如果是没有产品质量问题而是买家故意要退 ...

你好,谢谢你的回复,我们检查了产品是没有问题的,我们有提供证据证明买家是恶意的,az自动关闭,但是钱也退款给买家了,好心酸

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