本帖最后由 SophSell赛赛 于 2017-7-20 12:43 编辑
采用工具软件发送订单回访邮件确实可以省时省力，但要特别注意一点，不能让客户感觉出来是用工具群发的。
一封好的邮件要让客户感受到：这是卖家针对我本人这份订单的个性化服务。
那么赛赛是如何做到的呢？简单来说，就是两个方面：
1、
邮件信息定制化
2、
邮件场景多样化
赛赛具体实现过程是这样的：
1.
通过多种邮件变量支持内容定制化
（1）文本变量：Buyer Name 买家姓名、Logo 卖家商标、Order Id 订单号、Product Name 商品名称、ASIN、Image 产品主图。
（2）链接变量：ASIN链接、feedback链接、Review链接、店铺前台链接、联系方式链接。
在邮件模板正文中插入上述变量，如下图：
在生成最终要发送的正式邮件时，赛赛会把这些变量自动替换为每个订单对应的准确信息，每个客户收到的都是一封图文并茂的邮件，看到的都是针对自己订单的特定信息。
2、
分场景匹配多样化的邮件模板
（1） 针对需要发送特定售后支撑信息的产品（比如需要另附英文说明书、额外强调产品注意事项、详细描述品类信息等），设置单独的任务，发送特 定模板的邮件。
另：赛赛软件做了易用性优化，特定产品可以从图形化列表中选择即可，不需要一个个输入产品的ASIN号：
（2） 对于重复购买或批量购买的客户，可以发送特别的致谢邮件
设置了该任务后，赛赛自动识别重复购买和批量购买的客户，并发送特殊邮件进行致谢，让这类客户获得被额外尊重的感觉，提升好评率。
这两类邮件任务配置时，需要注意不要和常规订单回访邮件重复发送，是为了避免同一个订单反复打扰买家，建议勾选这个选项：
虽然看上去花样很多，但赛赛设置其实很简单。
- 自带的系统模板支持多种语言，覆盖亚马逊全球开店全部9个站点（美国、加拿大、墨西哥、德国、西班牙、意大利、法国、英国和日本），都经过了本土员工的精雕细琢，基本不需要做修改就可以用了。
- 每个场景，也基本上就是设置一个任务，大部分选项用赛赛默认的值就可以了。
任务设置好了，后续就不需要再管了，赛赛每日按照设定任务自动发送邮件，您只需要关注客户的邮件回复就可以了。
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发表于 2017-7-20 12:25:22
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