买家开AtoZ来取消订单会算进ODR么

maobei · 发表于 2017-8-7 11:56:17

订单还没点发货顾客就开AtoZ 理由是没收到货上面写想取消订单.
AtoZ那也有显示取消订单的按钮.
如果我直接取消订单会算我们输么

创蓝商务 · 发表于 2017-8-7 13:40:16

关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。

maobei · 发表于 2017-8-7 14:22:51

创蓝商务发表于 2017-8-7 13:40
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让 ...

是这样子的需要申述么? 我直接帮他取消订单了...会有影响么?

TTing · 发表于 2017-8-7 14:36:30

现在只要是客户开了A-TO-Z，都会算到绩效，无论卖家是否胜诉。

a33352638 · 发表于 2017-8-7 15:52:46

不是说客户先发邮件联系卖家才能开AZ吗，现在可以直接开了吗？

天之大 · 发表于 2017-8-7 16:50:24

TTing 发表于 2017-8-7 14:36
现在只要是客户开了A-TO-Z，都会算到绩效，无论卖家是否胜诉。

是新政策这样规定了？

bessie094 · 发表于 2017-8-7 17:36:21

会计入ODR的，只要客人开了az。我账号就因为az，ODR超标黄了

posidansys · 发表于 2017-8-25 14:47:36

我也遇到楼主同样的问题了，是加拿大站，很明显是恶意买家，一下单就马上申请取消订单，我回复他你可以自己取消订单，然后他就开AtoZ了，理由是没有收到货。最后导致我的自发货的ODR超标。

如果加拿大站的销售权限因此被关闭，是否影响美国站？求大神解答

十二画悲或喜 · 发表于 2020-11-16 12:36:49

bessie094 发表于 2017-8-7 17:36
会计入ODR的，只要客人开了az。我账号就因为az，ODR超标黄了

老哥你还在吗最后解决了吗？