自发货订单第二天就要退货

大大的小5 · 发表于 2017-8-10 10:00:07

自发货的单昨天刚确认发货然后卖家今天就发了个退货请求说颜色款式不喜欢 NND 你说这书不是故意的
这种是直接拒绝好还是干脆退款了事好万一收到货以后说款式颜色不好给个差评岂不是亏大了？

luobin7212 · 发表于 2017-8-10 10:00:59

退款吧，一个差评搞死人。

justso · 发表于 2017-8-10 10:05:17

发邮件给客户跟他好好沟通沟通，看看能不能不退货也不留差评，不行就退了吧

背着棺材跳舞 · 发表于 2017-8-10 10:07:46

先退吧差评扛不住

大大的小5 · 发表于 2017-8-10 10:08:00

justso 发表于 2017-8-10 10:05
发邮件给客户跟他好好沟通沟通，看看能不能不退货也不留差评，不行就退了吧

主要是包裹才发出去一天要收到货也要至少一周，现在和买家谈差评的是会不会太敏感？
而且我发了两次信息给买家他都没回

创蓝商务 · 发表于 2017-8-10 10:22:22

首先还是先联系买家，咨询具体想要退货的原因，根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得了产品，卖家也可以减少损失。协商不成，就让买家寄到海外仓或者寄回国内，具体运费由谁负责，可以进一步协商，不过一般建议卖家出运费，这样可以避免卖家差评。

justso · 发表于 2017-8-10 10:35:45

大大的小5 发表于 2017-8-10 10:08
主要是包裹才发出去一天要收到货也要至少一周，现在和买家谈差评的是会不会太敏感？
而且我发了两次信 ...

那就直接拒绝他的退款