亚马逊可以投诉买家恶意购买吗？

小乔 · 发表于 2018-9-29 15:34:22

账号被关闭了，开了2个月亚马逊，有个客人从八月份开始，分5次订单订购同一个产品，还选择加急。第一个订单收到后，继续下单，之前一直保持联系，客人还说会下很多单。突然急转直下，说我的东西有问题，然后开A-Z，他说我的产品有问题的时候是半夜，我刷邮件看到立马回复他，和他解释，第二天为了说明我的产品，我拍了图，拍了视频，反正他开了A-Z之后就再也不回信息。3个A-Z，我的账号直接就关闭了。亚马逊就无条件支持买家，然后还批准了退款。而且客人说我的产品有问题，连产品图片，问题图片都没有提供。反正就是差评，开A-Z，退款。账号被关了，写了POA一次没通过，估计这个账号是死掉了。没想到亚马逊这么快就这样被关了。。那一天本来刚好有一笔回款，还没回款，就被冻结了

小乔 · 发表于 2018-9-29 15:37:59

绝对是恶意买家，我的产品100%没问题，我亲自测试才发货，100%测试，但是我就没见过人说产品有问题还不用发图片的

冬枣树 · 发表于 2019-4-23 10:13:42

Ponycao 发表于 2018-7-12 10:05
4个订单，买了18个，不超过5个可售，其他全部不可售，说是损坏了。估计有八九百美金吧，心疼。
就没有匿名 ...

这么多的情况下不能找找客服反映吗

S＆X · 发表于 2019-4-23 16:25:09

我是前段时间一个客户下了4个订单，又连续的都退了，退回来的全是被损坏不可售，产品价值还不低。怀疑是恶意行为，就开case联系客服投诉了。亚马逊客服只是说会调查这个买家账户，但是还不方便透露结果。结果第4个接着被退货退款了。客服说没有办法，FBA产品申请退款，亚马逊就直接给客户退款了。还说这个客户再次购买的话，可以联系亚马逊让它取消订单。

然后我问客服这种情况会对卖家有什么赔偿吗，客服说退回来的货可售就退回仓库，不可售就得移除。其实对买家没有实质性的惩罚，对卖家没有实质性的补偿。亚马逊对买家和卖家真是亲妈和后妈的区别。每次说起这个就上火，心疼自己一分钟。

Maggie_月 · 发表于 2020-12-4 11:54:41

那么多订单怎么记得客户哦

杨超越呀 · 发表于 2021-2-4 14:17:57

S＆X 发表于 2019-4-23 16:25
我是前段时间一个客户下了4个订单，又连续的都退了，退回来的全是被损坏不可售，产品价值还不低。怀疑是恶 ...

你好，我遇到了类似的问题，但是在和亚马逊投诉后没有任何效果，我想请教一下您投诉的大致思路是什么呢？想参考一下