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退款及额外赔偿

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蓝宝石

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楼主
发表于 2017-9-6 13:40:04 | 只看该作者 | 只看大图 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
亚马逊配送的订单,收到客户的邮件,需要退款并且由于他使用不当导致他的东西损坏,我方答应赔偿除商品以外的赔偿金额**美元。客户第一时间联系过前台客服,但是前台客服说可以退货然后获得全额退款,但是产品损坏他的东西的赔偿需要联系卖家。所以我想问的是如果客户跟亚马逊退货退款之后,我是不是可以操作额外退款,但是亚马逊不会受到影响。之前我操作过亚马逊配送的订单的退款,结果前台客服也退款了,导致那笔订单退了多余的款。附上客户与前台客服的聊天记录截图。

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沙发
发表于 2017-9-6 15:00:44 | 只看该作者
如果是客户使用不当造成的损失,为什么还要给客户退款和其他赔偿呢?有点无理啊!产品页面有没有详细说明产品的使用方法呢?

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楼主 | 发表于 2017-9-6 15:14:32 | 只看该作者
hslxx007 发表于 2017-9-6 15:00
如果是客户使用不当造成的损失,为什么还要给客户退款和其他赔偿呢?有点无理啊!产品页面有没有详细说明产 ...

没有说明 但是我问了他为什么会损坏他的东西,他说是产品锁紧功能有问题,他在拆卸过程中他的东西掉落。我觉得发生了就只能用钱解决了,不然又是差评又是AZ,我没这功夫屌他。

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