退款及额外赔偿

Aillyphant · 发表于 2017-9-6 13:40:04

亚马逊配送的订单，收到客户的邮件，需要退款并且由于他使用不当导致他的东西损坏，我方答应赔偿除商品以外的赔偿金额**美元。客户第一时间联系过前台客服，但是前台客服说可以退货然后获得全额退款，但是产品损坏他的东西的赔偿需要联系卖家。所以我想问的是如果客户跟亚马逊退货退款之后，我是不是可以操作额外退款，但是亚马逊不会受到影响。之前我操作过亚马逊配送的订单的退款，结果前台客服也退款了，导致那笔订单退了多余的款。附上客户与前台客服的聊天记录截图。

hslxx007 · 发表于 2017-9-6 15:00:44

如果是客户使用不当造成的损失，为什么还要给客户退款和其他赔偿呢？有点无理啊！产品页面有没有详细说明产品的使用方法呢？

Aillyphant · 发表于 2017-9-6 15:14:32

hslxx007 发表于 2017-9-6 15:00
如果是客户使用不当造成的损失，为什么还要给客户退款和其他赔偿呢？有点无理啊！产品页面有没有详细说明产 ...

没有说明但是我问了他为什么会损坏他的东西，他说是产品锁紧功能有问题，他在拆卸过程中他的东西掉落。我觉得发生了就只能用钱解决了，不然又是差评又是AZ，我没这功夫屌他。

hslxx007 · 发表于 2017-9-6 15:33:58

Aillyphant 发表于 2017-9-6 15:14
没有说明但是我问了他为什么会损坏他的东西，他说是产品锁紧功能有问题，他在拆卸过程中他的东西掉落。 ...

那就问问他受损的东西贵不贵咯，不贵就直接给他。叫他找厂家是不现实的，他以为你在推脱呢。