自发货，客户要退货

Ikason

自发货，快递单显示第一次送货客户不在没法配送，然后又恰逢美国劳动节，等于延迟了几天到现在还没送到，客户要求的是紧急配送。所以，现在客户退货了，请问怎么处理比较好？

Shawn-广州坤鑫

那就只能商品给他咯 不然退回来又是一比运费 还亏了

米笑呀

这种情况一般就是 对于东西没有及时到达 表达歉意

掂量一下 如果货值不高的话 就直接不让客户退回来了 就当个免费礼物送给他

反正亚马逊的买家都是要哄着的

梅梅梅

1.货值不高，干脆赠送给客户，跟客户协商让其留好评。
2.如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的程序，联系货代，跟货代协商沟通后，让买家退货到当地的美国地址，让您的货代从美国地址把货拿回国内交到您手中，再处理退款。
3.如果您在美国当地有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货加到朋友那寄存，后期您有该产品的订单时，可以让朋友帮发货。
4.如果您有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。
5.权衡比重，对比看看，是您产品的货值高？还是正常退货造成各种运费高？请自行斟酌。
6.发挥您的沟通能力，与买家友好协商解决。
每个订单的情况都不一致，亲可以根据自己的情况来处理。

Ikason

梅梅梅 发表于 2017-9-7 10:28
1.货值不高，干脆赠送给客户，跟客户协商让其留好评。
2.如果货值高，有个一两百美金，那还是建议按正常的 ...

怎么和客户协商留好评呢？后台同意退货后还可以让客户流评价吗？

梅梅梅

Ikason 发表于 2017-9-7 10:36
怎么和客户协商留好评呢？后台同意退货后还可以让客户流评价吗？

是的，还是可以留评价的。