求教差评处理

chxhg890 · 发表于 2017-9-14 21:35:18

FBA发货，客户留了一个差评，想跟顾客沟通退款给他，产品也不用退回了，让他移除差评或者跟客户说更改评论的操作方法，可以在后台直接发邮件跟顾客说吗？亚马逊会不会不同意这种操作方法？
如果客户同意了，是直接点击订单退款就可以了吗
加入顾客不同意会不会引起索赔纠纷之类的？
谢谢！

大大的小5 · 发表于 2017-9-14 21:38:55

后台直接发邮件跟顾客说，亚马逊允许的。到时客户同意的话直接点退款就可以了。不过以我的经验，大部分买家都不鸟你

创蓝商务 · 发表于 2017-9-15 09:34:42

最好还是先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

CAROLEXU · 发表于 2017-9-15 10:32:06

创蓝商务发表于 2017-9-15 09:34
最好还是先与买家沟通产品出了什么问题、让买家自己选择退款或者是补货、如果补货后买家收到货比较满意的时 ...

请问有了买家ID 怎么找出买家订单给他发邮件？评价用的名字与订单不同找不到订单

chxhg890 · 发表于 2017-9-15 10:55:42

CAROLEXU 发表于 2017-9-15 10:32
请问有了买家ID 怎么找出买家订单给他发邮件？评价用的名字与订单不同找不到订单

创蓝的方法很好找

晴天大太阳 · 发表于 2017-9-15 11:04:59

找到买家ID，怎么联系上买家啊

CAROLEXU · 发表于 2017-9-15 11:24:06

chxhg890 发表于 2017-9-15 10:55
创蓝的方法很好找

什么方法？我是找到买家ID，不知道怎么联系买家

chxhg890 · 发表于 2017-9-15 12:08:31

CAROLEXU 发表于 2017-9-15 11:24
什么方法？我是找到买家ID，不知道怎么联系买家

用ID找相对应的订单

创蓝商务 · 发表于 2017-9-15 14:17:36

CAROLEXU 发表于 2017-9-15 10:32
请问有了买家ID 怎么找出买家订单给他发邮件？评价用的名字与订单不同找不到订单