当您收到一则差评，很明显地，您并不会因此感到快乐。但别担心，即使是最优秀的卖家也会遇到这种情况。能够冷静镇定地面对亚马逊上的各种困境是很重要的，不需要过度反应。您可以检查您的卖家反馈，若是有涉及暴力言论，您甚至可以要求亚马逊移除差评。
所以什么时候您可以要求亚马逊移除差评呢? 分别有以下几种情况：
● 反馈含有任何亵渎或淫秽字眼。
● 反馈含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的连结。
● 反馈含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。
● 反馈内容完全为针对产品的商品评论。然而当卖家反馈就算只是轻微地提到有关卖家服务的部分，亚马逊则会保留。
举例来说，当买家表示他们向您买的书相当糟糕，此则差评将可以被移除，因为它被视为商品评论；当买家表示买的书相当糟糕，且运送时程太久，此则差评则会保留，不会被移除。
● 商品为FBA(Fulfillment by Amazon)。尽管差评不会被移除，它不会影响您的总评级，并会附上说明表示亚马逊会为此负责，让您免于任何责任。
当您遇到以上任一情形时，您便可以连络亚马逊，请他们为您移除差评。若您遇到任何被归为这些情况的差评，您应当感到幸运，有如挡下一颗子弹。由于这些情况较少见，您的目标应该着重在获得完美的卖家反馈评级与提升客户服务。优越的评级让您更加引人注目，会吸引那些正在犹豫要向您或您的竞争对手交易的买家们。
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发表于 2014-9-15 15:27:35
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