亚马逊时代，同行落魄潦倒，为何它还能活得风生水起？

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在亚马逊效应的阴影下，很多美国大牌零售商落魄潦倒，但是百思买却依旧活得风生水起。去年，百思买的股票上升了50% 以上。在最近的 7 个季度中，百思买有 6 个季度的收入超出了华尔街的预期。

原因何在？百思买的首席执行官休伯特·乔利（ Hubert Joly ）为我们揭开了秘密↓

价格！价格！价格！

重要的事情说三遍。乔利在2012年接任首席执行官的时候，百思买已经血流成河了。公司体系落后，很多商店都在赔钱，原本吸引顾客的产品（新发行的CD、DVD等）也都过时了。

为了说服客户在百思买购买，乔利宣布了一项价格比对保证，在百思买买的东西贵了还退钱。虽然这项举措对百思买来说很烧钱，但好歹把客户留住了。

提升客户服务

乔利也认识到，要和亚马逊竞争，就要在机器人做不到的地方多下功夫，也就是客户服务。

在上任之初，乔利就亲访总部附近的商店，询问一般员工面临的问题，并加以解决。不仅恢复了已经终止的员工折扣，还对他们进行再次培训，以便他们能够回答关于新产品的问题。

此外，客户们还很喜欢百思买的极客团队，这些人都是经过专门培训的技术专家，不仅能到客户家中安装电视等，还能提供免费的咨询服务，告诉客户需要买什么、怎么安装。

将商店变成物流中心

乔利刚上台时，百思买的网上订购系统与商店是完全分离开的。客户在网上下订单后，百思买都是从中心仓库发货。

如今，百思买40%的订单都是在商店内履行的，根据买家的收货地址，选择最近的商店打包送货，节省了配送时间。

悄悄地削减成本

几乎每一个企业的重整计划都会涉及削减成本，在乔利的带领下，百思买也悄悄地抄起手术刀开始整改，逐步地剔除没用的烂肉（不盈利的商店），并巩固海外市场。

此外，百思买还发现了一些创造性的省钱妙招。有一次，公司发现仓库里被打碎的平板电视有点多，就修改了操作过程，减少了电视机被夹来夹去的的次数，还用上了推车以防止电视摔了。

运气也是实力的一部分

这一点乔利并没有明确说明，但是很明显，百思买还是受益于运气的。比如，百思买的专营产品像大屏幕电视、高端音频设备等都是大件商品，很多客户还是不习惯在网上直接购买。

此外，几家大型竞争对手的破产，也为百思买的发展腾出了空间。百思买所售卖的三星、苹果等产品的供应商，也一直在大量生产昂贵的轰动性的产品。不得不说，这运气还真好。

尽管百思买最近的势头不错，但乔利知道，难关尚未度过。想要获得长远的成功，还需要进一步削减成本、比拼价格。沃尔玛收购在线品牌投资线上渠道，亚马逊收购全食在实体零售扩张，二者都是了不得的对手。

（编辑：亿恩 安吉)

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