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客户没收到货

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蓝宝石

LV3.跨境学徒

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楼主
发表于 2014-9-23 11:21:53 | 只看该作者 回帖奖励 | 倒序浏览 | 阅读模式
最近收到很多客户的邮件说,系统显示他们的包裹是Delivered,但是她们实际上是没有收到货的,客户问我,我叫客户找USPS,但是USPS叫客户找卖家,怎么处理呢?不想老是重新发给客户,不然客户又收不到怎么办?如果我坚持不发,客户投诉我,我伸冤可有门??望大虾指点~~谢谢!

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蓝宝石

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沙发
发表于 2014-9-23 11:30:39 | 只看该作者
你这是什么发货方式啊?很多这样的情况吗?如果是那就建议更改物流方式,一般E邮宝发货不会这样的;如果客户投诉你的话,您直接提交到亚马逊平台让平台裁决,把投递成功的截图发给亚马逊。

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蓝宝石

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板凳
发表于 2014-9-23 16:03:55 | 只看该作者
阿默 发表于 2014-9-23 11:30
你这是什么发货方式啊?很多这样的情况吗?如果是那就建议更改物流方式,一般E邮宝发货不会这样的;如果客 ...

阿默,我也有过这样一个情况,是从美国仓库发usps 给客户的,也是显示delivered,但是客户说没收到货,老是催我给他退款, 有一次我跟客户解释说我们在咨询物流了解这件事,如果客户确实没收到我们会重新寄一个给他,但是客户说不要货了要退款,最近他都是时不时发个邮件过来催我退款,我都不回他了,这样到时候他开case的话,我们会不会因为没有每次都回他邮件而理亏呢?

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