客户提交A-TO-Z索赔有时间限制吗

Iven91225 · 发表于 2017-10-20 15:20:35

请问，亚马逊订单是永久都可以提交A-Z的吗？

假如，客户3月份下的订单，10月份不满意提交索赔退款，这种亚马逊也会受理的吗？？还是有个时间限制，像某宝一样收货，或者到一定的时间就没法退货之类的......请大神赐教！

二二二(⊙o⊙） · 发表于 2017-10-20 15:57:02

提出索赔
买家最早可在预计最迟送达日期之后 3 个日历日或在订单日期后 30 天（以两者中较早的日期为准）提出索赔。从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔。但是，如果我们发现需要就相关事宜展开调查，亚马逊将保留接受晚于此时间范围的索赔的权利。

在某些情况下，亚马逊会在调查尚未结束前向买家进行赔偿。但您还是需要作出回复、陈述您对于索赔的观点，这十分重要。如果我们未收到您就亚马逊商城交易保障索赔发送的回复，则您需承担责任。亚马逊保留向卖家收取已赔偿的索赔款项的权利。

买家撤销索赔
买家可在索赔解决之前随时撤销亚马逊商城交易保障索赔。

如果买家想在索赔获得批准后或卖家发放退款后撤销亚马逊商城交易保障索赔，请联系买家支持。

蓝兰岚 · 发表于 2017-10-20 15:36:08

正常来说，一般180天之后就不能开索赔，但有特殊情况，亚马逊会酌情处理，但其实就是，想开就开，时间限制，目前来说，觉得一年以内是肯定可以再开的，我上次就吃了一个AZ，三月份买的，10月份还给我AZ，，

创蓝商务 · 发表于 2017-10-20 15:41:27

从预计最迟送达日期算起，买家有 90 天时间提出索赔。最长配送时间三天后（或者下单30日天起）至订单日90天内。

Iven91225 · 发表于 2017-10-25 15:21:32

二二二(⊙o⊙）发表于 2017-10-20 15:57
提出索赔
买家最早可在预计最迟送达日期之后 3 个日历日或在订单日期后 30 天（以两者中较早的日期为准） ...

感谢回复。
现在亚马逊是不是只要开A-Z就会计入绩效？除了判卖家赢才不会计入绩效吗？最近申诉了个A-Z, 卖家撤诉了之后我们退款了。亚马逊说claim已经关闭了因为退款了。那个claim的不良绩效还是计入了。有什么办法吗？？

xixihahaha0 · 发表于 2017-10-25 15:26:07

如果是半年前的A-Z，现在不影响绩效的，已经推掉了。
卖家赢不会计入绩效。
申诉前买家撤销不算绩效
申诉后买家撤销你退款的话算绩效

二二二(⊙o⊙） · 发表于 2017-10-26 15:38:45

Iven91225 发表于 2017-10-25 15:21
感谢回复。
现在亚马逊是不是只要开A-Z就会计入绩效？除了判卖家赢才不会计入绩效吗？最近申诉了个A-Z, ...

只要买家提了A-Z就会计入绩效。

多出单

Iven91225 · 发表于 2017-10-26 16:43:31

xixihahaha0 发表于 2017-10-25 15:26
如果是半年前的A-Z，现在不影响绩效的，已经推掉了。
卖家赢不会计入绩效。
申诉前买家撤销不算绩效

谢谢回复。
我咨询了客服，买家撤销也是算绩效的。加上撤销后我给他退了款，这个case还是算不良的。真是坑。
现在账户ODR超过了1%，还有一个退货不满意黄标了，是不是随时会被审核啊

Iven91225 · 发表于 2017-10-26 16:45:31

二二二(⊙o⊙）发表于 2017-10-26 15:38
只要买家提了A-Z就会计入绩效。

多出单

但短时期很难有大量自发货订单提上去。而且自发货多了，潜在危险也多啊。不太敢发自发货了

xixihahaha0 · 发表于 2017-10-27 10:35:32

Iven91225 发表于 2017-10-26 16:43
谢谢回复。
我咨询了客服，买家撤销也是算绩效的。加上撤销后我给他退了款，这个case还是算不良的。真是 ...

我的索赔很多都是撤销的，只要你不申诉，买家撤销后再退款是不影响绩效的
如果你申诉了，买家撤销，你不退款是不影响绩效的
如果你退款，索赔状态会由买家已撤销变为卖家已退款，这种是算绩效的
客服不专业