双十一来了，今年的黑五也近了

秀小乐

对于每一位做跨境电商的卖家来说，随着下半年的到来，西方的假期纷纷来袭，一年一度的销售旺季也随之到来。对于大促节日的沓来踵至，亚马逊卖家该如何备战呢？

对于亚马逊的卖家一直有这样一句话，一年没有四季，只有旺季和淡季，而“黑色星期五”绝对算是年终大旺季。作为年末大型购物节，黑色星期五在之前不久就会开始活动，一直持续到12月。

而在去年，亚马逊卖家都知道，在亚马逊提前开启了黑色星期五的促销活动，并持续了35天。促销时间提前可以更好的向买家传递产品的各种信息，说服和吸引消费者购买其产品，以达到扩大销售量目的。

对于今年的黑色星期五，大家更要提前做好准备，备战亚马逊旺季。

对于大促中的大促，想要取得高效益，首先就是应该考虑备货的问题，这是有效益的基础。

旺季备货，备多备少都是麻烦。那如何科学备货，保证经济效益呢？

亚马逊的卖家在旺季比较困惑的就是对库存的把控了，货备多了，可能造成库存积压，后期可能会低价清货；货备少了，买家下单多，而卖家只能给出“Out Of Stock”的回应。那即便卖家的流量再高，也束手无策了。

产品不同，备货周期也相应不同。对于一些生产周期性长的产品，比如：汽配件等，需要提前下单，工厂提前生产，卖家提前备货，才能在旺季有好的销售。

而关于备货量，则更要考虑日常销量，促销周期，以往促销销量等多种因素。

对于爆款产品，更是要早生产，充足备货。

Tips:其实在大促这天，卖家可以把店铺内销量差，不出单的产品进行打折销售，减少FBA 的费用，提高转化率。大促其实是消灭库存的好方法。

除了生产周期的影响，还有就是物流时间。过海关，进海外仓都需要时间的。要保证销售的产品准时完成FBA的入仓，提高时间效率。

要把握好产品的生产周期和物流时间，才可以准确的计算备货时间。

在黑色星期五大促期间，很多卖家都会有大的折扣促销，卖家都会有大促爆单物流切换的困扰，除了备货准备与运输过程的把控。我认为亚马逊的卖家在此时更应该注意的是客户满意度的提升。

在大促期间，会有大量的爆单，客户的满意度的高低代表你的产品是否真的能销售出去，并且带来收益。增加客户满意度，是提高客户的期望值与客户体验度的匹配程度。

包括售前，售中，售后服务的结合。

例如：商品物流服务的优化，卖家要加强对物流活动的服务人员的配备，满足大促期间的物流服务。

提升客户满意度有6大指标：

降低——订单缺陷率（Order Defect Rate），不要超过1%。

降低——订单取消率（Cancellation Rate），如果因为买家的原因导致订单取消，而Cancellation Rate超过了2.5%，卖家可以反应给亚马逊客服，对于不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊移除。

降低——发货延迟率（Late Shipment Rate），最好控制在4%之内。

政策的违反（Policy Violations），违反政策指标累计到某一程度会被移除店铺的销售权限。亚马逊平台对知识产权特别重视，切记千万不要去尝试。

及时投递率（On-Time Delivery）,基本等于后台设置的默认订单到达时间，从卖家确认发货到订单信息签收成功，不能超出设置的时间，否则就会投递超时，影响指标。

卖家回复邮件的时间（Contact Responce Time）,卖家要在24小时之内回复买家的消息。

既然是大促，流量绝对是一个不可小觑的部分。对于大多数中小卖家而言，站内引流是最直接，最根本的流量提升方案。

影响站内引流的因素有许多，例如：产品页面转化率，包括：标题，图片，特性，产品描述及关键词等；站内广告和促销；销量；产品评价等

为配合节日氛围，卖家需要为顾客提供围绕节日营销主题的商品。卖家可以通过广告语，横幅，网页，照片，社交的媒体等为节日主题的商品制造噱头。

要提前进行社交媒体营销策略。

秀小乐

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