亚马逊收到了一条一星评价，怎么删除啊

sadcat

近段时间，物流都比较慢，所以有一个买家没有在规定的时间内收到货物。但是却给了一个一星评价。
评价里说他还没有收到货，会跟卖家沟通，如果在周五之前还没有收到货，就会申请退款。
最后刚好在周五那天收到产品，邮件告诉我了，说已经收到产品，就不申请退款了。
向亚马逊申请移除反馈，说不符合政策。联系了一次买家，买家没有回复，也不敢再发邮件给买家了，怕买家觉得是在骚扰。
还可以怎么做吗

创蓝商务

如果收到差评，可以先与买家沟通产品出了什么问题、再协商沟通解决。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

Hootinlee

你这种情况只有联系买家去删才能删的了，亚马逊删不了的。

sadcat

亚马逊~ 发表于 2017-12-21 11:54
有差评建议是点下去 把好评弄上来 在者就是 不断的增加好评 就算产品有差评 也不会影响产品 因为有足 ...

最近销量都下去了，差评太可怕了

sadcat

Hootinlee 发表于 2017-12-21 11:51
你这种情况只有联系买家去删才能删的了，亚马逊删不了的。

给买家发邮件了，但是买家没有回复，担心会投诉我骚扰他

dengrunguang

如果是自发货只能联系买家，如果是亚麻跌派送的，评价只是亚马逊物流评价，找客服可以删掉

sadcat

创蓝商务 发表于 2017-12-21 11:42
如果收到差评，可以先与买家沟通产品出了什么问题、再协商沟通解决。一般的买家在你给他解决完问题后都会删 ...

在给买家发的邮件中，是不是不能提及某些敏感词啊，比如移除好评退款之类的，会被亚马逊检测到吗

sadcat

dengrunguang 发表于 2017-12-21 13:07
如果是自发货只能联系买家，如果是亚麻跌派送的，评价只是亚马逊物流评价，找客服可以删掉

给买家发邮件内容是不是不能说删除差评给退款这些词啊

创蓝商务

sadcat 发表于 2017-12-21 13:08
在给买家发的邮件中，是不是不能提及某些敏感词啊，比如移除好评退款之类的，会被亚马逊检测到吗

跟客户协商沟通的时候，注意不要出现过于明显的诱导性内容。

sadcat

创蓝商务 发表于 2017-12-21 14:08
跟客户协商沟通的时候，注意不要出现过于明显的诱导性内容。

有没有模板可以做个参考啊，还担心买家悟不出来，还怕买家觉得我骚扰他