FBA发货，客户要求补发

想卖杯具 · 发表于 2017-12-28 19:51:55

收到客户邮件，产品破损，附带图片，问我能否更换一个产品。
请问，我应该怎么处理？
首先，不适合自发货补发给他，成本高。

我想的方法：请客户重拍1件，然后我退全款给他。

请大家指点，谢谢。

创蓝商务 · 发表于 2017-12-29 10:05:15

可以通过后台创建移除订单或者多渠道订单都可以，只不过移除订单比较便宜，但是时效不稳定，快的话1周能到，慢的话可能要半个月。而多渠道订单就贵很多，时效和正常的FBA订单差不多。
操作入口：管理库存中找到该listing，编辑旁边的下拉框里可以选择。

大大的小5 · 发表于 2017-12-28 19:57:39

直接让他找亚马逊客服啊。退款重发都是FBA方面要做的，你又不需要做什么

想卖杯具 · 发表于 2017-12-28 20:03:38

大大的小5 发表于 2017-12-28 19:57
直接让他找亚马逊客服啊。退款重发都是FBA方面要做的，你又不需要做什么

我给他重发一件，或许就给好评了。我是这样想到的