《那些年你遇到的坑》讨论帖

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讲下跨境电商早年‘坑’的故事
作者：se7en
讲下跨境电商早年‘坑’的故事
2011年，邮政内部核算两套价格，华东的核算是100g，100g计费，挂号也打折，华南是72元/kg+8 ,挂号不打折，相比华南的价格，华东的价格比华南要便宜很多，那个粗放管理的年代，也是外贸电商高速发展的年代，当时平台也比较少，ebay一家独大，卖家发货也非常简单，一张挂号条码，买家地址信息，一个报关标签就完成发货，讲讲华东邮政的故事，邮政内部每年有指标任务，为了完成业绩，各地根据实际任务完成情况放价格，江浙的价格比上海的价格更低，很多上海客户去江浙发货，实际江浙邮政小包很多国家是经过上海上的航站楼，上海邮局因此直接将江浙过来的货物放在邮局互换中心，留仓了一个月，导致很多发江浙邮政小包大批量延迟，卖家退款严重，后来邮政内部友好协商才得以解决。
以前的粗放式管理已经不存在，信息更加公开透明，互联网信息传播，国家层面的关注，跨境电商会越来越好。

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一篇流水文
作者：caibird123
在阿莱向我邀稿的时候，我以为这是一个高级黑的，所以就满口答应了。没想到我的第一篇公众文字，竟然要出现在这场另类的跨境”比惨大会”上来。 后来想到我的这些遭遇，或许能让大家有点反思，也或许让类似经历的人避开这个坑，所以也就写了下来。其实我想做个好人~
先简单做一下自我介绍：某地区的小公司小运营一名，14年入行，如今给姐夫搬了三年砖了。
17年从老东家出来后，前后也面试了几个贸易公司，但是并没有特别满意的。中间在一家公司呆了段时间，后面被梦想家老板念了几次你的心眼这么坏，然后自己找了个借口出来了。原因是公司计划要做的某电子产品疑似有一定程度恶意竞争（刷差评）。当老板提出这个项目时，我提出了这个问题。之后变成了开会时老板的哏：你们别和某某一样，心眼那么坏，总想着恶搞别人。任职的第二个月末，在感觉资源条件同当时面试说好的相差过大、交流起来较为困难，我就找了个理由提出了离职。
你以为我要说的17年最大的坑就是这个？然而并不是。

来自另一座城市的面试邀请
为了不让大家搞晕和地域黑，我将我搬砖待的城市简称A市；工厂所在的城市简称B市。
同年6月，接到了一个来自另外一个城市的面试电话，内容是外地工厂想要在我现在所待的城市组建一支运营团队。而我刚好是那座城市读大学的，在面试人员的再三邀请下，我踏上了这个大坑。花了数个小时车程，我终于到了位于B市乡下的工厂，也见到了H叔（面试邀请人）。对工厂的第一印象：卧槽，大工厂啊。粗略走一圈，要花上个把小时。然后就是面试了，先是面试人H叔面试，再是工厂B2B负责人面试，最后是工厂老板面试。在此做一下该工厂的简单介绍：工厂属老板个人所有，员工在1200人左右，主要产品是海运并只能海运，拥有稳定的B2B客户，和一支刚起步的国内运营团队。面试还算愉快，主要谈了一些对产品及平台的看法和要求。由于产品和我想象的出入很大，我很犹豫。还是约定了一个大致时间，让双方进行考虑和协商，当然也是给工厂时间做规划和面试其他人选。
在此一提，前面我有说到我是小公司出来的，公司主要是靠小资本和高速运转，顺着姐夫的发展运作起来的。对这种靠资金流的产品，身为屌丝的我还是完全陌生的。 三轮面试持续了一个月，期间我也按需求做了一套大致的运营规划。最终约定是在城市A某地办公，由H叔过来配合（也就是说团队一把手是H叔，H叔和我都是员工岗位），运作资金XXX万，备用资金10万，拟定人数15人（约定中加入了在城市A发展国内团队）
签完卖身契，我和H叔一块到了A市，然后开始对办公地点进行简单的修整，同时安排采购了最最简单的办公设备。在这之前我得知某公司的开发B哥即将离职，在自己还没签约之前，臭不要脸的去找了B哥几次。在接下来较长的一段时间里，诺大的办公室就只有我和B哥两个人。后面又加入了从事FB推广的Z姐、运营M姐和实习S小哥，组成了五人小炒菜团队。初步计划是完成基本国外运营和推广团队，其他项目放置到过后再去考虑。
看到这里，应该有细心的小伙伴会发现本来应该做一把手的H叔没来了。下面就是这个事儿了。

异军崛起，华丽登场的天神级代运营
H叔呢？H叔呢？H叔呢？这时候的H叔飞去了另外一个城市，同时给工厂带回了一纸代运营合同。该天神级代运营公司位于某南省，挂在某知名公司名下（该公司并不是从事跨境的）。合作方式是工厂纯供货没有账号，账号归代运营所有，基本运营费加销售额抽佣。
此时的H叔喜滋滋的拿着代运营的方案问我们，为何我们方案预算广告花费要20%，退货率10%？为何天天算这算那改这改那的，不赶紧发货？我回了一句什么产品放到那个代运营方案不能做？H叔回我：那什么产品放到你们的方案又做不了呢。我哑然。
说到该天神级代运营团队方案有什么方面是非常天神呢？一个点：退货率1%。我们暂且不说广告、ACOS和选品什么的吧，就说这1%的退货拿什么控？拿什么控？你特么姐夫的亲儿子啊。
接下来就开始了属于两方运营团队的另一种形式的PK。故事进程中又发生了什么？由于H叔不来城市A了，说好的备用金从10W缩水到了2K。筹备许久的运营方案和产品线，老板觉得挺满意，生产部门却迟迟不见动静。拜访了三家同行工厂，才得知这类产品在运输时破损率高达20%，同时发现自家产品是非常落后于电商市场的。自家产品数据迟迟不肯给我们，原因是产品数据是公司机密，需要保密。代运营的货（未修改的工厂原始产品）已经早早发出，而我还在为了要数据和H叔进行争论。等我们要到产品基本数据时，时间已经过去一个多月了。我们拿到数据却也傻眼了，为啥同行产品比我们轻了这么多？为什么我们的重量是人家的两倍? 为啥咱们的功能落后了这么多？为什么说好的生产期从10天变60天？

亚马逊不好做了，杀个运营来祭天
这段时间里，我们的重心放在了改款和运营方案。同时我们接触到亚马逊的制造+项目扶持，和项目招商经理取得了联系。为了约这位招商经理去我们工厂，我们去了异地的招商大会堵她。成功和她约定了去工厂的时间。记得和招商经理去工厂那天，几位高层脚上的皮鞋都是黑亮黑亮的。好在于老板见过招商经理后，是非常满意的，也同意了我们对产品的修改和要求、责令生产端负责人尽力配合我们。
终于差强人意的新样品诞生了，虽说要生产期，但是咱也算是快有自己的货卖了。同时也跟进了一些其他产品进入拍照环节。我的想法很简单—图片外包。此时H叔兴奋的告诉我，“不用请，不用请，咱们有个三万多的相机呢”。别说，三万多相机拍起图来真的贼清晰，我看产品图中入境的H叔的真皮拖鞋贼帅贼吸睛。所以咯，图片问题带出的新一轮的撕逼又开始了。时间到了两个半月，早上我还在念叨着选的公模产品总算开始跑起来了，工厂的新产品我还得去撕。11点钟，我收到了H叔的一条消息：老板让你们考虑一下搬到到工厂来工作。第二条消息比较长简单来说就是：你们做的挺好的，但是老板说了你们不来就解散团队，原因是他们觉得亚马逊不好做了。那一天，我给老板和H叔各打了几天电话。隔一天老板还是决定解散团队，并且当日停薪。宣布完解散的那天，我打了个的回到宿舍，坐在床头，开了两瓶青岛。庆幸的是隔了两天，同事们都马上找到了新的去向。也收到其他朋友友善的提醒：接下来项目将会由高层的亲属接手。我无奈的笑了笑。相熟的一个姐姐对我说：不就是失个业吗，至于一个小年轻在这几天老了十几岁吗？

结束了
一开始写这些东西的时候，还是挺闹热的，越写到后面，尤其是到解散团队这块多少是有点失落的，已经想不到用什么文字去表达了。我把这篇流水文给了我的小伙伴们看了，他们觉得我应该加重写一下那段时间大家的努力、成果和规划，或者写点细节方面的事。但是我已经不想再回过头去刻画那些东西了。现在的我已经到新的公司有半个月了，一切还算顺利，蹭着近期旺季，比较好的一个原日单量20的SKU已经有130多单了。团队比较年轻，老板也挺好的。
在码下这件不算开心的事情时，我还在犹豫是不是要发表它。如果是匿名的话，还请各位不要人肉，将之看作一场笑谈就好。谢谢。

做一下总结：
1.虽说选择了一定要去坚持，但是错误了 还请你早点放弃。
2.空降到外派团队，如果你的资源支撑不住岗位的责任，一把手这种岗位还是好好考虑一下。
3.外派团队手里头拥有一定额度的周转资金这个是少不了的。
4.做项目尤其是特殊产品一定要有耐心，但是你的耐心不一定是老板的耐心。
5.工厂型卖家有两个极端，一个极端是有机会做得非常好，另外一个极端可能是拿着资源却是做的连小卖都不如。
6.运营端和工厂端的一定要配合起来，其实我是想说以合同形式规范起来。但是考虑到以员工角色进入工厂，其实更多的还是要按照领导的意思去做。只能说相互理解才能走的更远。
预祝各位2018大卖

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自建站的爱恨情愁
作者：飞翔的鱼
“那些年你遇到的坑”，看到这个话题，不禁让我想起以前做外贸自建站的经历，一段一度闯过派出所和徘徊在法院门口的经历。
来深圳多年，然而并没有像宣传口号“来了，就是深圳人”那样，在这里找到归属感。即使公司帮忙落户，也一直无动于衷。原因两个字，大家应该都懂。刚来深圳，各种机缘巧合，进了一家国内外贸自建站排前五的公司，是一枚推广狗。做了几年推广运营之后，感觉羽翼渐丰，刚好因为一些分歧，便辞职，自己去做自建站了。然后便有了下面的故事。

初识相遇
爱看韩剧的小女生也爱幻想各种美好的偶遇。碰见自己心仪的，即使简单的相识，也会发挥自己最大的想象力，去达到或者接近心中的那个幻想。我不是女生，更不爱韩剧，现实在我眼中总是一丝不挂，赤裸裸的存在。
当时在网上看了很多建站公司，最低有700元建站全包，估计他们用的网上现成的免费网站模板跟系统。当时想着自己要做一个不一样的网站，需要自主开发一些功能，所以得挑了一家不远的IT外包公司。感觉网上的不太靠谱，所以就想实地去找这样的公司，好在深圳那个时候，这种建站公司还挺多，就我住的周围就有很多。我挑了一家看着还靠谱，报价也不过分的公司，签了合同，由他们按照我的需求开发一个自己的网站。当然，跟网上比，报价也不便宜。

甜蜜的热恋
合同签完后，就跟交换了定情信物一样，你就是我的了。我们彼此间的沟通和走动的机会就多了起来。因为离我住的地方不远，所以有时候觉得电话沟通不方便的时候，会经常去他们公司。他们也安排了一个专门的开发跟我对接。当时背景是，自建站还是主流，有很多牛逼的自建商城大佬，DX（原dealextreme，有钱之后买了DX.com，这个域名值多少钱，大家可以想象一下），兰亭，focalprice，chinavasion，tinydeal，dinodirect等等。当时我建站并不想模仿他们，一个是觉得没意思，另外主要也是干不过人家。。。我当时要求建站的一个主要功能是，客户自己提交产品需求，我们这边管理报价跟采购。放在网站首页。后来发现，这样做少了我很多开发产品的时间，也让选品更加精确。例如笔记本电池，也是一个维修店老板提的需求，总量不少但型号很杂，有长期需求，还在华强北当时并不缺这些东西。这是我开发的时候并未设想到的。
这里提两个小坑：1. 建议别去godaddy注册域名，管理没有万网方便（阿里体系，支付宝登陆）。2. 即使去godaddy注册，他们有个小把戏可以利用。就是他们的价格刚开始很高，你就放到购物车，过一两天，他们就会发一个折扣券到你邮箱，提醒你购物车有产品，这个折扣券一般可以降价20%或30%。一直不付款他会一直发很多折扣券给你，我见过最高的折扣有70%。如果你着急付款，也可以google一下godaddy coupon code。当然这些也都是美式营销常见的把戏了。
一个月以后，网站上线了。虽然网站UI超级难看，但是着急让业务开展起来，也就忍了。（以后要自建站的朋友，一定要在设计阶段，一步步确认好每个页面。免得开发好了又想推倒重来。）庆幸的是，以前做推广比较早，累积的人脉资源，对我帮助非常大。
可以透露两个对我帮助非常大网站：chinaprices.ru和ozbargain.com.au。前一个网站是在做推广的时候，在VK认识了他们管理员，那个时候他刚刚在开发这个网站，有过一些沟通，关系还算不错。所以让他帮忙在chinaprices放上了我的网站，靠我们的国际友谊，免费。后一个网站也是在推广的时候，因为一个他们网站的规则的争论，认识了他们的一个管理员（他们的管理员非常多）。当时是我在他们网站注册了一个公司账号，录入了我们公司的管理系统，被另一个同事登录了，然后账号被封了。我直接在他们的管理员版块发了一个帖子，直接就问他们，如果我的账号，是被家庭其他成员的电脑登录了，为什么会被封账号？我把公司换成了家庭，是希望这样更有说服力。意外的是，这个帖子竟然引起了很多管理员参与讨论。结果是，他们缴械了，修改了他们论坛规则，我也因此认识了其中一个管理员。后来我跟他坦白我是中国公司员工，负责公司账号，我想发对他们用户确实有帮助的deals。他们讨论后给了我一个条件，每周只能发一次。后来自己的网站，也是靠ozbargain推了一些引流产品。
现在过去这么多年，也不知道这些网站现在如何，还是非常感激国际友人的帮助。跟他们的沟通，给我最大的感受是，不要低人一等，不要怂，用自己强大的思想去征服他们。
记忆犹如撒下的豆子，一幕幕全部同时涌上来，也不知道逻辑在哪里，所以写的很乱，各位见谅了。上面也提了各种小坑，觉得没用的就当看个故事，万一碰到用到的朋友，会让我倍感欣慰。总之请投我一票，哈哈哈。大坑还在后面，有时间再更新。
如果老板看见我上班时间写这些乱七八糟的东西，会不会扣我工资？会不会被开除？我很方。

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老狼从业过程遇到的最大的一个坑..
作者：老狼
2012年，老狼跟苏州的一家电商公司合作，代理其在英国的业务，由于当时业务量无法确定，我们最终选择与一家英国本地公司第三方物流合作，合作初期一切很好，因为这家英国本地公司租用的大工业区仓库，卸货工作由工业区统一负责，所以一直卸货对接很好，省力省成本，但卸货工作需要跟工业区预约，虽有偶尔延迟，但基本控制在一两天之内。一切安好。由于经验不住，我本人并没有对旺季到来引起警觉。等到10月份的时候，预约已经失效，因为工业区里的另外一家，也就是大名鼎鼎的tesco(乐购)booking了整整两个月的全部卸货端口和人员，导致我方10条货柜滞港达1月有余，直接损失达2万镑，我方提出索赔，对方在我的压力下无奈接受，但从此资金链和友好度断裂。之后，该公司悄悄在另一个城市成立另外一家公司，货物不断被转移，只有我方货物还在原仓库，突然一天，工业区大房东前来封仓，戏剧的是在我屁股底下把办公椅拿走，货物全部被扣。之后就是漫长的司法程序，由于我方签署合同是与这家第三方物流公司，而这家公司已经宣布破产，拖欠工业区房租，大房东有权扣押仓库内全部货物（即便我们能够出局证据货主是我们）。半年之后，官司下来，我们需要自行购买我方货物，价格为30万人民币。这确实是老狼从业过程中最大的一个坑了。
两方面教训，一个是一定要你的服务商活下去，高压价格最后倒霉的是自己。另一方面，在合同签订时，一定要找专业的律师介入，不可以自行处理。

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这些年踩过的坑
作者：紫萱
1、订单号变更，国外因为有联合配送这种妖孽的方式（比如顺丰和EMS一起配送），所以导致物流单号和商家提供的不一致，从而找不到包裹。2、送错货，尤其是美亚，送错货概率挺高，政策上又限制送至转运仓的活动退换货（实际是可以操作的），售后比较尴尬。3、送错地址，出现在直邮中，hqhair一生黑，中国的单子送到美国去了，还不断的要求我去发丢件证明。4、鞋盒破了，瓶子碎了，盖子破损了，包裹内容物丢失……5、赠品丢失……防不胜防，其实，所有海淘还是有一定风险的，但是价格实在便宜，所以还是坚定不移，不离不弃。6电商说到英国的商场去扫货，保证正品，而且因为国内一般两三千元的产品，他要的价格只有一千多元，比较便宜，所以当时就联系了他，让他代购运动鞋，并把两万多元钱的货款全部打给他了。但他却迟迟不发货。再三催促后终于收到了两箱鞋。可一看就很劣质，根本不像是正品，我当时就觉得这是假货，就拒收了。

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不敢说自己是卖家的第三方
作者：玲妹哟???
要说的就是标题：不敢说自己是卖家……的第三方，并不是因为是第三方就心虚，实在是因为过了很长的时间，还是一个渣渣的小萌新，自己秒认怂。 坑……我就是在前进时坑坑洼洼，一瘸一拐，偶尔匍匐前行，一般都是直接掉坑爬不起来毫无进步。

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最大的坑是你自己好吗？
作者：HK
看到《那些年你遇到的坑》这一个题目的时候，是2017年底那几天。你懂的，每逢这个时刻，人们总爱总结过去展望未来。总需要狠狠把自己过去吐槽一轮，以自我揶揄的方式致自己过去的一整年。
旺季不旺，行业黑科技，竞争对手大量涌入，传统企业开始进场。是很多卖家在总结2017年的时候的关键词。好像整个行业就是一个巨大的坑，卖家在下面踩着各种小坑。

其实有哪个行业是没有坑的呢，压根没有！跨境电商这个行业，我们即便只把着眼点放在一个普通的跨境电商卖家身上，都可以想象得到他将历经多少苦难（坑）。
比如说下面这几项。
品类选择：产品是否已经电子商务化，或者说是否适合网上销售；
供应商管理：成本、货期、品质；
运营：刷单？A9算法调整？竞争对手差评？
听起来都挺糟心的。

傅盛有一篇很著名的文章，叫做《认知的三部曲》。简单来说，他认为管理团队就是认知的管理，那么，自我成长，首先就是认知的成长。

所以啊。你认知的跨境电商是怎样的，你就会朝匹配的那一个方向去发展。
有一个坑，是由于对产品、市场、客户需求的认知缺失，而出现的，那就是产品开发。
我指的产品开发，不是工厂针对一个产品开模，在技术层面的开发，更多的，是针对贸易类卖家。产品开发这项工作内容，在贸易类卖家的口中，还有若干个代名词，比如选品、买手、市场调研。工作的成效预期，往往是“找出好卖的产品”。
我会把产品开发的人，大致分成三种段位，从水平的低到高，分别称为：
抄款式产品开发；改款式产品开发；需求满足式产品开发。
这三种选品方式分别对应三种做法：什么好卖卖什么； 什么好卖改进一下再卖；客户需要什么我提供产品解决方案。
第一种做法短平快，第二种做法最聪明最保险，第三种做法有逼格有情怀，几乎回归了商业本质了。

说到这里，我想说的是，我眼中的大大坑，叫做：
别人卖得好的，我就上架销售。
其实这是一种最行之有效的方法论。因为别人验证过好卖的产品，在同一个平台上，热销的可能性确实是最高的。而且可以用最有效的竞争手段，叫做“价格战”。这恐怕是我们不得不承认的大多数人的现状。
事实上我们自己也在用同样的方法，和大多数的同行一样，我们会用各种方式关注到平台上出现的新晋爆款，然后充分发挥国内供应链的优势，做到第一时间跟进。成功的概率确实最高。
但是，既然我说他是坑，他就可能有很多bug。我的水平不高，以我所见，我就讲两个漏洞来强调一下这种做法的风险。
第一，某卖家在平台上一款产品突然卖得好，从流量角度，要分清楚是由于自然趋势增长，还是使用非常规的手段提升了销量。自然趋势就比如说圣诞节前的礼物，非常规的手段就比如说站外推广，红人，甚至是刷单。这一点如果把控不好，就非常容易把别人大降价站外促销的清仓产品，作为自己的新品对象。
第二，产品开发的更优方案，应该是：分析该产品解决了什么问题，并提供解决这个问题的更好的产品方案。这个做法保证了热销概率的同时，也至少在短期内形成了壁垒，不用一下子陷入价格战。比如，客户买一把普通的户外小刀去野营或打猎，如果你可以提供一款带指南针功能的小刀，可能对吸引客户有一定的作用。
所以，如果你让你的认知提升，就会比较容易从其他角度看到问题，避免掉坑。

事实上，抄款式的产品开发，一方面是因为我们极希望追求短期内的销售额增长，另外一方面，其实是我们对传统的市场调查、客户需求调研的理论及方法的缺失。最近我在很多地方看到有越来越多的卖家注重精细化的运营，注重产品的定位，以及用户画像，甚至是针对不同的渠道客户特征做不同的销售方案，我觉得都是跨境电商回归商业本质的体现。
以上！

By Hank

Ray1

2016年刚做亚马逊，选了玩具这个类目，也选了毛驴这个动物玩具，发了一批货到亚马逊仓库，关键词写了Donkey，就因为侵权店铺被关，损失了几万，坑！

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亚马逊，还我媳妇！
作者：James
做跨境电商的本不该迷信，但前段时间还是去算了命，说是水逆，我不相信，因为这两年真的很背，应该是海逆！本就不爽，阿莱还来找我写写自己的遭遇，被我骂得狗血淋头，但回头想想自己衰就算了，不该迁怒于人，而且最近单量惨淡（就算之前旺季也没单），闲来无事，就写了这篇文章，算是说出来会好受一点吧。

一、深圳你好
本人12毕业，英语专业，年少轻狂，实在不想当一个乏味的老师，于是投身大深圳，刚毕业没有太多选择，在上塘的一家淘宝公司做运营，2500块一个月，卖的是撑衣杆，利润低走量的那种，9块9包邮，跟申通拿到的价格是2块5一件，一年也能卖个几千万。没有提成，所幸的是老板肯教，一年下来淘宝的各种规则、方法、工具都了解得差不多！

住在龙塘的城中村，女友是老家的同学，在江门老家当语文老师，暑假也会过来玩，因为工资付了房租就所剩无几，城中村的卑微爱情，只能精打细算的过日子，那段时间，我们知道三及第比原味汤粉王要好，知道湛江烧腊比隆江猪脚要好吃.....也会刷信用卡去玩欢乐谷玩、广州长隆玩，玩后只能泡面沙县度日，日子虽然卑微，但也快乐！

做了一年多，经不起躁动，和同事一起跳槽到了一家3C淘宝公司，是做运动手环的，因为自己喜欢琢磨和尝试，建立了很多刷单渠道、精通开直通车、也擅长打擦边球，比如：用360度、颜色苹果绿等方式来蹭那些大牌的流量，效果也非常好，做了两年，公司业绩翻了十多倍，自己做到了运营主管，但打心底并不是一个知足的人，知道老板是在华强北拿货，期间也萌生过自己单干的想法，但老板很应景得主动加了几次工资，后来就不了了之了，那时工资+提成每月2万多，也算可以。

二、初尝甜头
15年6月，一次偶然的大学同学聚会，再一次萌发了我创业的想法，一个做跨境电商的同学，很鄙夷地说：你那点工资，我旺季一天就能赚回来。受不了刺激，回去后自己在亚马逊上粗略地看了一下，好几款公司产品竟然在亚马逊上直接翻了5-6倍，可想而知，那时的心情就跟发现了新大陆一样！

于是第二天就提交了辞呈，甚至跟老板扯谎家人病了每天要照顾，反正就是不顾一切的要走。接下来就是注册公司，找了代理，那时公司注册很快，15天不到就下来了，然后注册亚马逊、VISA卡、P卡、邮政账号，等待的过程也没闲着，基本上每天都泡在华强北。

店铺很快下来了，从华强北拿了些老本行的产品，手环、手表之类的，上了上去，刚开始比较谨慎，知道3C产品售后多，而且产品没有英文说明书，只能自己用A4打印，所以没敢走FBA，只零星的备了几个产品，自己注册邮政账号走直发，不过那时亚马逊流量真的很好，没有做广告，中间叫同学买了几单，拿了购物车，然后竟陆陆续续出了几十单，但半个多月后，问题陆陆续续反应过来了，老外真的很傻逼，一些如何操作、如何下载APP、怎么充电之类的问题一大堆，这还是好的，明明是操作问题，还嚷着要退货，甚至有些直接自己拆开瞎捣腾。退货退款率很高，还好没发FBA，避开一坑！

虽然问题多，但几十块钱的东西，几十美金卖，利润还可以，后面又学着在Facebook上找了几个测评，一天能出个五六单，运气好十多单， 随后又用女朋友的身份证多开了一个账号，又上了些蓝牙音箱、无线鼠标、耳机之类的产品，到了9月，猛地涨到100多单。每天上午处理平台事情，中午去华强北拿货，晚上回来打包到凌晨两三点，第二天一早又去邮局发货，时间感觉远不够用，于是盘算着着招一个应届毕业生当客服，兼职打包，为此还特意租了一间80多平米的办公室，小半间用来放卡座电脑，小半间打包放货。

9月份很好招人，很快人就到岗了，自己也有了一些空闲时间。十一期间，女朋友也来了，双方爸妈也都来过，一起去了西冲玩，双方也一起盘算以后再老家买房等事情了.....一切按部就班，感情和事业都走上了正轨。

三、猪样队友
12月，销量开始下降，直到40单左右才刹车，感觉要找点新的突破口，自己路子又太野，于是报了个培训班，把自己的困惑也跟老师说了，老师很明确的告诉我：你要发FBA。但我很清楚，自己这些西贝货，肯定不行，还得找写质量有保障、竞争力强一点的产品，于是又每天跑到华强北，一栋一栋地搜。

运气不错，没几天，熟络的档口老黄，就拿着一个盒子堵着我的眼睛：让你瞧瞧，绝对的最新科技。一个比基尼美女仿佛就在眼前.....。老黄自豪地介绍，这是他老乡的最新神器——VR，市面上绝对还没有！讲真，这东西确实震撼到了我，瞬间决定要赚VR的第一桶金，问多少钱，老黄出奇地没有拿计算器按给我看，因为这东西刚出来，还没定价，要找工厂谈谈！

工厂是在沙井的一个工业区，东西不错，再加上老黄的引荐，双方谈得也很好，因为还没投产，工厂老板问要多少货，我说500，工厂老板的二郎腿就开始翘起来了，老黄给我打眼色，我忙说1000也行，先试试水，后面还有大订单。老黄又忙着帮我杀价，把产品从90降到了85一件。为表诚意，我现场转了5万过去当定金，然后叮嘱工厂要快点交货，老板也拍胸脯说小case，自己有6条产品线。

临走时还不忘拿了个样品，回去又自己体验了一把，然后开始拍照，写listing.....非常仔细认真，连关键词都写了好几页，然后再筛选，因为我知道这不同我以往的产品，用老师的话说：FBA要走精品路线。

很快一切都准备妥当了，过了大概一个星期，已经迫不及待地问工厂生产进度了，老板说快了，还要一个星期左右，叫我别急，我是首批客户，保证有货的。然后又过了十多天，再问老板，老板说工商来了查消防，要求停业整顿几天，就这样，一而再再而三的理由，竟然拖了二十七八天。

实在受不了，直接跟老板说要退款，因为此时亚马逊上已经有一家在卖VR了，而且是FBA发货！！！这时候老板才说，马上好了，今晚通宵赶出来，明天发你。

总算等到了产品，自己又忙着质检、贴标、打包.....，虽然VR产品不重，当盒子却很大，算是抛货，初略算了一下，光发FBA就要将近6万左右的物流费。接着又跟几家找好的货代讨价还价，最好选了一家便宜的，自己26块钱一公斤的，比贵的省了将近8000块钱。

货代也很用心，第二天就来帮忙扛包发货，可货发走了，并不代表就相安无事了，最早一个星期，一直查不到物流信息，客服说是信息没更新上来，叫我放心，再过了一个礼拜，客户说在飞了，第三个星期直接跟货代发脾气了，因为这时亚马逊上VR已经有好几页了，而且价格也一路狂跌。但货代给的反馈就一直是：快到了，马上安排送亚马逊仓库了.......真实情况怎么样，我不知道，可能是真的，也可能聚货太久，也可能是给偷偷发了海运，总之FBA空加派用了32天！RTM！

而那时候，已经是春节了，实在无心过年，只在家呆了4天，期间还被女朋友拉去他们家吃了顿饭，刚好她还有个表妹，学德语的，在华南城一家大电商上班，算是同行，蛮幸运的，一开始还蛮有聊，但被亲戚问到单量，她说账号一天能出一千多单，问我，老脸通红的嘟囔了一句50单，然后一桌人就跟看低能儿一样看着你，受不了这尴尬，就出去借打电话的幌子，出去抽烟了，这个冬天真的很冷！

四、真相大白
货总算到仓库了，利润空间从几十美金跌倒了30多块人民币，但货总得卖呀，自己又忙着弄了几个好评，然后又开始烧广告，报活动，但竞争实在太大，自己VR的排名直接在二十多页，每天也就出个两三票，实在寒碜，广告又不敢烧太狠，不然没利润，怎么办？

苦思冥想，总算想到一个办法，自己一向雷厉风行，说干就干，开始不断浏览国内外的小网站，下了一百部VR小电影，只要购买了VR，就发他几十部VR小电影的下载链接，如果推荐购买或发Facebook,再发几十部的链接，然后找了几百个小网站，在很多片子后面留言，可以到我店里购买高清VR播放器。就这样没日没夜的忙了两个多星期！开始产生效果了，单量开始稳步上升，而且把广告都关了，过了两个月，排名居然挤进首页了！

真是雨后见彩虹，心情也开始开朗了，虽然利润不高，但能走量也不错，很快又要补货了，这次吸取了教训，换了一家工厂，而且直接写明了多少天要拿货，不然赔偿！然后一咬牙，补了3000件货，物流也找了一家大牌的，8天就到货了，产品很快就入仓了，一切顺利，又盘算过两个月，这多弄几个账号，多招几个人......仿佛看到了大卖家的影子。

就在这时候，一个晴天霹雳下来了，号被封了，原因是：买家举报，传播非法色情信息！而亚马逊且连库存都不让取出来，可这是我的全部家当，30多万本金和之前的利润，全部在里头了，然而问了无数个招商经理，都说没办法，因为亚马逊后台有给买家发小电影链接的记录！

一切看似咎由自取，但隐隐约约觉得事情没那么简单，一次会议上，听几个海外仓服务商说，海外仓一般都在洛杉矶的XX区域建仓库，这让我灵机一动，回去ERP上查订单记录，真有好几单是那个区域收货的，其中有一单叫Peter CHEN的订单引起了我的注意，这很明显是个中国人，而且是个新号。

随后把这个订单信息拿给福建的朋友一查，果然有问题，因为这个买家的注册邮箱是262XXX359@qq.com，把QQ号码一搜，是一个中年男子,头像是之前VR工厂老板的头像！！！！！！

他为什么要偷偷的买我的产品，难道他也在做亚马逊？回头又在亚马逊上挨个看VR的店铺，其中有一个最早开始卖VR的店铺，天眼查上一搜公司名，地址赫然是VR工厂老板所在的深圳市沙井XX工业园，一切都昭然若揭，草TM!!!!!!!!无数个日夜都想提刀去砍了这狗东西！终究自己还是斯文人，可泥人尚有三分火气，我账号挂了，也不会让你好受，随后两个月都在疯狂的报复，最终他账号也没能运营下去。

经期间，女友也常常鼓励我，但隔行如隔山，中间种种也不是她能理解的，可终究年龄大了，家长也催过两次婚，但女方提出要20多万礼金，但此时我已经接近一无所有，为此也跟她以及她家人吵过，弄得两不愉快！

五、曲终人散
5月，又寻思着重操旧业，开始重新打理之前直发的账号，自己开始弄了一些Facebook、Youtobe大号，然后又接触了Shopfiy的站外引流，效果还不错，每个月也能赚1万多，勉强度日。

8月份情况稍微好一点，寻思着直发的店铺评分不高，单账号运作也危险，又着手用老头子的身份证去开个账号，但却在开公司时卡住了，因为老头已经将近60了，工商要求拿户口本证明双方是父子关系。

刚好，女友要返回江门准备开学，就让她去老家拿户口本，我让她寄过来，拿到户口本后，她说淋了点雨感冒了，让我回去拿一下，我让她给我寄过来，她说坚持要我回去拿，说深圳到江门也就几个小时。本来就烦心，忍不住凶了她一句：
“能不能理解一下我，不赚钱怎么结婚，哪来20万呀？”
“难道就不能想其他办法吗，整天就知道亚马逊”
“不做亚马逊，难道让我去偷去抢？能不能不要这么神经呀”
“你神气什么，自己看看这一年多你得到了什么”
........
吵到最后，弄着要分手，后面联系了几次都没回复，以为只是一时赌气，就没多想，加上后来发货、商标、KYC、找产品供应商等各种破事一大推，也抽不开身会江门找她好好谈谈。

一晃就到了10月，新账号也下来了，又咬牙发了一些香薰机和3D眼镜之类产品到FBA，量不大，市场也不温不火，于是寻思着找招商经理报活动，登QQ邮箱去查看招商经理的联系方式，平时基本不用QQ。刚登上去，一条弹了了出来：户口本不止可以开证明，也可以领结婚证！明天回来吧，要么分了吧，我后天就寄给你，附了张图片是两个户口本！消息时间是8月！

看到消息，瞬间满眼婆娑，事业真的这么重要吗？亚马逊没了还可以有，人错过了就再也没有了，把几个账号连带着货都卖了吧，还能换些钱，先把人生大事搞定吧。
打开微信，找到尘封已久的聊天框：如果不做亚马逊了，我们还能在一起吗？
深吸了一口气，点了发送....系统却显示你不是她好友，请先发送朋友验证
我知道，有些人已经彻底失去了....

sellertree

2017年，在“经营”和“管理”中遇到的坑
作者：宋辉Jason
回顾我在2017年遇到的坑，主要在“经营”和“管理”这两个方面。
经营的“坑”，没有聚焦把握主营业务，成长和种子业务都发育不良。
我是做外贸公司起家，做自己的品类做了3年。非常自信的是，在和圈子里面很多朋友交流的时候，发现自己的经营理念在非黑科技方面水平是可以的。在2016年做2017年预算的时候，认为自己的运营能力还行，就想说是否可以通过嫁接产品，在横向跨类目的时候来拉伸销售额。于是在2017年，我扩充了3个类目，也就是增加了3个新的业务。结果发现这样做是支撑不了的。在2017年这一整年，我把过多的精力聚焦在新的类目上，反而在自己本来做成功的类目上所花费的精力非常少。人在经营的时候，很习惯做这样的事情，在自己能按照计划完成既定目标的项目上，就会去按部就班地去完成，然后去花更多的精力去补救不能按计划完成的项目上。比方说，每个新业务的目标是400万，3个新业务的总销售额就是1200万，主营业务的目标是2000万。在上半年，我的主营业务已经完成了1000万，按计划下半年再做1000万是没问题的。在新业务上，上半年只完成了100万，所以我的精力都集中去思考如何去完成新业务剩下的1100万，而不是把精力调整到主营业务上，去想怎么把主营业务做得更好。这样就出现了新业务没有做好，又没能发挥出主营业务优势的结果。
总结：
1、 把精力聚焦在自己擅长的业务上。我们习惯于去补救自己没有做好的事情，而不是让好的东西做的更好。应该把更多的精力聚焦到自己可以驾驭的板块，回到主营业务上，把2000万变成2500万，甚至变成3000万。
2、 把控好新项目的节奏。在开始新的项目时，应该先把一个新项目做好，然后再去做下一个项目，这样去复制，扩展自己的业务。而不是一定要在2017年上半年把所有项目的种子种下去。要考虑自己能做什么，应该先做好什么。

管理的“坑”，没有把“人”管理好。工作分配、人员流失等管理问题最终导致经营问题。
现在跨境电商行业整体都偏年轻，大部分的老板都是80后、90后。很多人都是因为抓住了跨境电商的风口，凭借其一技之长，站在这个风口做起来，他们可能在做事情上做得比较好，但是在管理人方面比较弱。很多管理者会把人当做是机器来管理，把运营拆分得很细，每个人只需负责一部分，这样就降低了招人的门槛，虽然降低了用人成本，但是这样的人员流失率会很高。另外，管理是需要阅历和经历的，需要时间去沉淀的。在管理“人”方面，不只是要把他们的工作分配好，还应该关注他们内心的想法。2017年，我的公司从A城搬到B城，团队从五六人增加到三十多人。团队发展得很快，管理能力没能跟上规模的扩大，而且团队还没有稳定，我就开始3个新业务。最终管理问题影响经营情况，经营状况也影响者团队的发展，两者相互影响。
总结：
1、 先把团队稳定好。团队还没有成熟的时候，不要跑太快。要确定公司的状况，再去想能不能去做3件事情，4件事情。
2、 精力，精力永远在最好的组织上，管理好前20%的人，淘汰最末尾5%的人，中间的人不需要管理，只是规则在那里。
3、 领导者给出的每一个指令必须是明确确定的，可以少部分商量让这个更具有执行性，最终完成目标。