急急，英国站收到了一个A to Z已发邮件客户不回复怎么办？

泡芙小姐 · 发表于 2018-1-15 10:15:43

本帖最后由泡芙小姐于 2018-1-15 11:23 编辑

前天，英国站收到了一个A to Z，最开始客户发邮件说refund，因为是自发货，我就发邮件说让他把货保留退一半，不然他又要退货还有承担运费退回了，结果下午收到一个A to Z, 而且理由是没有收到，我马上发邮件联系说查询的DHL货物已被签收，我们愿意全额退并且承担运费，他问退货流程是什么，我说取消A to Z,然后退回来我们收到货退款，自此发了很多封邮件都没有回，最后又发取消A to Z，我立马退款，依旧没有回复，这种申诉会赢吗？还有是不是不可以诱导要求客户取消A to Z呢？

创蓝商务 · 发表于 2018-1-15 10:39:04

首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发，沟通无果就直接申诉。

李大喜 · 发表于 2018-1-15 10:46:31

那你就选择申诉，就说客人开的理由是虚假的，已经收到货却说没有

泡芙小姐 · 发表于 2018-1-15 11:18:53

专业是一种素养发表于 2018-1-15 10:23
重点是为什么客户要求refund呢

他说他的母亲过世了用不上了，货物的价格在一百多英镑的，我说退一半可以不，他不用退回来了，他可以送他朋友或者自己用的，但是他没有回复直接给了个A to Z

泡芙小姐 · 发表于 2018-1-15 11:21:03

创蓝商务发表于 2018-1-15 10:39
首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申 ...

我跟踪号查询他是已经签收的，但是理由却是没有收到货，今天是最后一天，还是不搭理不回复任何信息，那个让他可以帮忙取消A to Z这句话可以直接体现在邮件里没有问题吧？？

泡芙小姐 · 发表于 2018-1-15 11:26:52

AMZ1806484507 发表于 2018-1-15 10:36
我感觉这个客户是故意刁难的吧

遇到这种客户也是头痛

泡芙小姐 · 发表于 2018-1-15 11:27:50

阿凡发表于 2018-1-15 10:18
客户不理人，也是很难受。

是啊，每天发好几封邮件，都不搭理我

泡芙小姐 · 发表于 2018-1-15 11:31:11

李大喜发表于 2018-1-15 10:46
那你就选择申诉，就说客人开的理由是虚假的，已经收到货却说没有

但是我看网上说这种自发货的胜诉很难确定的，最好还是跟客户沟通解决的，我现在就是既要贴运费也损失一百多英镑的货白送给他，他还是不搭理，如果申诉的话，请问申诉的流程的怎么样的？

Carola1021 · 发表于 2018-1-15 11:31:53

总有办法解决的楼主加油需要直发FBA的可以加个好友认识下

xiaoyuing · 发表于 2018-1-15 14:19:35

有客户就这样的啦，所以现在首选FBA好了