自发货主动给客户退款，客户还能开A-TO-Z吗

pplseo · 发表于 2018-1-26 13:57:10

本帖最后由 pplseo 于 2018-1-26 15:04 编辑

我们一款产品有问题，但是自发货已经走了20多票，有一票给客户开了A-to-Z，在没有任何邮件沟通的情况下直接开。申诉亚马逊判我们输了。
其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
刚问了卖家支持，客服又说客户依然可以开atoz。
还有关于a-to-z的问题，现在看到好多贴都在说即使客户主动撤销a-to-z，也还是会被计入odr，但是问了中国卖家支持客服，他们又说不会。
求确认！

路人丁 · 发表于 2018-1-26 14:06:44

其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
可以。最好是每个单都发邮件给客人说明一下情况，不然他们觉得莫名其妙的。
一般退款了就没理由开a-z啦，az是因为他们想要退钱。

小没头脑 · 发表于 2018-1-26 14:17:57

路人丁发表于 2018-1-26 14:06
其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
可以。最好是每个单 ...

又在这里相遇

齐艳 · 发表于 2018-1-26 14:33:31

“关于a-to-z的问题，现在看到好多贴都在说即使客户主动撤销a-to-z，也还是会被计入odr？”
关于这个问题，记得之前看过帖子说是：如果与买家沟通撤销了后，应该不会被记入odr，也想在此向大家确认下！谢谢！

梅梅梅 · 发表于 2018-1-26 14:59:29

齐艳发表于 2018-1-26 14:33
“关于a-to-z的问题，现在看到好多贴都在说即使客户主动撤销a-to-z，也还是会被计入odr？”
关于这个问题 ...

好像是说只要有开，就有影响吧。

pplseo · 发表于 2018-1-26 15:06:48

梅梅梅发表于 2018-1-26 14:59
好像是说只要有开，就有影响吧。

是的雨果网也说了这个问题但是卖家支持又说不会计入说如果撤销了还计入可以找他们

天之大 · 发表于 2018-1-26 15:07:13

一楼说的对，主动给客户退款，客户一般不会再开A-T-Z的，不过最好先跟客户说清楚原因。
有看到卖家亲测胜诉的话不会被记入

梅梅梅 · 发表于 2018-1-26 15:08:33

pplseo 发表于 2018-1-26 15:06
是的雨果网也说了这个问题但是卖家支持又说不会计入说如果撤销了还计入可以找他们

那既然这么说了，到时候找他们就知道了。

pplseo · 发表于 2018-1-26 15:09:19

路人丁发表于 2018-1-26 14:06
其他那些10多票有的到了有的还没到我们想主动给客户全额退款，这样能避免a-to-z吗？
可以。最好是每个单 ...

奇葩客户也有的，开atoz那个客户就是这样，没任何邮件回复，先开退款，我们回了两封邮件询问情况，没回直接开atoz，我们又发了一封邮件，还是没回。亚马逊这样还判客户赢服了

Brane · 发表于 2018-1-26 15:18:07

你退款他们就不会有AZ按钮了