自发货主动给客户退款，客户还能开A-TO-Z吗

路人丁

pplseo 发表于 2018-1-26 15:09
奇葩客户也有的，开atoz那个客户就是这样，没任何邮件回复，先开退款，我们回了两封邮件询问情况，没回直 ...

你申诉了吗？
他是开的退货申请吧？顾客是可以无理由退货的，所以你不给他退货，就要快点退款，不然容易激怒他们开az。
很多az都是因为没有及时退款导致的。
申诉的时候多强调你在理，是顾客一直不回复， 判的话，有可能你会赢。

pplseo

路人丁 发表于 2018-1-26 15:49
你申诉了吗？
他是开的退货申请吧？顾客是可以无理由退货的，所以你不给他退货，就要快点退款，不然容易 ...

退货申请处理时间2天，我们刚收到退货申请马上发邮件，两封，没回。本来打算第二填给他退，第二天上来一看开a-to-z了。我们又发了一封邮件给客户，等了一天还是没回。然后像亚马逊申诉了，整个过程详细解读。亚马逊还是判客户赢，让我们安排快递单标签给客户退货。今天按照亚马逊的要求发快递单给客户，如果客户还没回，我们打算再次申诉。

路人丁

pplseo 发表于 2018-1-26 16:09
退货申请处理时间2天，我们刚收到退货申请马上发邮件，两封，没回。本来打算第二填给他退，第二天上来一 ...

嗯他爱退就让他退吧，申诉好像不能再申诉，你这已经判完了

pplseo

路人丁 发表于 2018-1-26 16:14
嗯他爱退就让他退吧，申诉好像不能再申诉，你这已经判完了

卖家支持说可以 得等审核结果出来之后才可以再次申诉 莫名憋屈

路人丁

pplseo 发表于 2018-1-26 16:17
卖家支持说可以 得等审核结果出来之后才可以再次申诉 莫名憋屈

那就，祝你再次申诉成功吧