怎么用邮件联系亚马逊客服？关于order Cancellation Rate

qwe2314qw · 发表于 2013-10-6 11:32:05

客人要求取消订单，我取消后今天发现有不良记录了，我想联系亚马逊客服帮我去掉这个不良记录
最好是邮件来往，口语不好.

周芷若 · 发表于 2013-10-6 20:48:19

砖家再补充两点

a. 买家要求取消订单时，卖家在订单取消的原因处应选择“buyer cancel” 这样后期人工客服审查时才不会影响账户。

b. 买家付款后订单变成Unshipped Order以后30分钟之内可以自行取消订单，超过30分钟就不能自己取消了，必须联系卖家取消，卖家取消订单后买家会受到一封通知邮件。

创蓝 · 发表于 2013-10-6 11:56:55

首先我们来看一下亚马逊官方对订单取消率（Cancellation Rate）的概念解释

What is the Cancellation Rate ?
Cancellation rate is the number of orders cancelled by the seller prior to ship-confirmation divided by the number of orders in the time period of interest. When computing this metric, we consider all order cancellations initiated by the seller for any reason.
由于卖家原因在确认发货前将订单取消则该订单会被算入Cancellation rate中，从而影响账户指标Cancellation Rate.

再看看您的情况，这个订单是买家自己要求您取消的所以不是“cancelled by the seller”，因此不会对您的账户产生影响。虽然您在Cancellation rate中看到此订单被记录但是这只是亚马逊系统检测的，当亚马逊人工审核您账户的指标的时候，这个订单是可以被排除在Cancellation rate之外的，所以不必担心，我们之前测试账号的时候也碰到过这种情况这是之前亚马逊客服给我们的官方回复。

您也可以直接联系亚马逊客服索要答复,下图为联系亚马逊客服的入口：