自发货货值很高的产品遭到客户A2Z,产品没退回，亚马逊直接给客户退款了

xiaosisisi

请问有没有人碰到过这种情况，客户由于没在亚马逊规定的时间收到产品就不需要了，也不愿意帮忙寄回产品，态度比较恶劣直接开了A2Z.
竟然还被亚马逊直接退款，货物还在那边，客户也没去取，美国那边如果没人取，会不会自己退回来第三方海外仓？问了第三方海外仓说没有这种服务，那这样就没有办法把产品拿回了吗？客户那边态度坚决表明不会配合我们寄回产品，像这种如果包裹写的是客户名字，我们有权力直接去取回来包裹吗？产品是由第三方海外仓直接发货的，由于渠道选的比较慢，所以导致了这个A2Z.
坐等大神解答，不胜感激。

xiaosisisi

一江春水向东流 发表于 2018-3-21 13:26
楼主你好；
你的产品目前是什么状态？还在邮寄的过程中？还是买家已经收到货？
如果还在邮寄的过程中，你 ...

你好 那个快递已经在3.16号显示签收了 但是客户说他那里离他的pobox很远 不想去拿了 而且我们也跟客户沟通说让他拒收 但是现在已经不可以拒收了 产品到了 钱也被亚马逊退了 钱货两空 心塞 货值一千多

xiaosisisi

亚马逊美国FBA 发表于 2018-3-21 13:27
你们的第三方海外仓已经用他们合作的尾程运输派送出去了，快递那边给货物送达了，基本就不会在去管了。国内 ...

谢谢你的回复 请问美国那边还有这种可以帮忙去某个地方取件回来的业务吗

xiaosisisi

一江春水向东流 发表于 2018-3-21 14:06
1.地址是买家提供的嘛？最终的送货地址和买家的一致嘛？可以询问一下亚马逊客服能不能申请索赔的（中文客 ...

地址是买家的收件地址 谢谢你的建议 我问过海外仓同事 那边说没有这种服务 主要这个是自发货订单 应该亚马逊不会索赔的吧

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xiaosisisi 发表于 2018-3-21 14:15
地址是买家的收件地址 谢谢你的建议 我问过海外仓同事 那边说没有这种服务 主要这个是自发货订单 应该亚 ...

请问您后面这个件有取回来吗？