默默给差评的客户都是矫情得上天的

3205407906 · 发表于 2018-3-26 17:12:49

做亚马逊一年左右，偶尔在后台看绩效指标，下载报告看差评的订单，发现给退货不满意的、服务不好的几乎都是一封邮件都不回的客户，不是拒收邮件的，而是收到邮件不回复的，他申请退货，我们发邮件问产品有什么问题，能否发个图片过来看一下什么的，一般的客户都是配合发图片过来和说明问题是什么，那些不回邮件的就直接差评，退货理由要么是不想要了，要么是不合适。文字说明没有，图片也没有，想退货又不想出运费，真给亚马逊给惯得上天了，“巨婴”

Timo · 发表于 2018-3-26 17:24:08

大环境下是这样，也没办法啊，反正偶尔1-2个差评不打紧，一直不回，不甩他就是了。

hunuk · 发表于 2018-3-26 17:45:57

以这样的心态做亚马逊服务是不行的，我觉得亚马逊的客服都很好说话，有时候很多退货只是给你误导他购买找个合理补救的借口还是想着怎么从产品质量和描述改善吧

xiaoyuing · 发表于 2018-3-26 18:04:13

很正常啊，都是矫情惯了的，不过有些feedback关于服务的可以删掉的，找亚马逊卖家支持就行了，review的话，我都懒得理了，习惯了就行

3205407906 · 发表于 2018-3-26 18:09:50

xiaoyuing 发表于 2018-3-26 18:04
很正常啊，都是矫情惯了的，不过有些feedback关于服务的可以删掉的，找亚马逊卖家支持就行了，review的话， ...

他这种不是留feedback和review，只在绩效指标那里计入而已。

唠叨唠叨

3205407906 · 发表于 2018-3-26 18:10:33

Timo 发表于 2018-3-26 17:24
大环境下是这样，也没办法啊，反正偶尔1-2个差评不打紧，一直不回，不甩他就是了。

唠叨唠叨，习惯也是习惯了的

3205407906 · 发表于 2018-3-26 18:14:11

hunuk 发表于 2018-3-26 17:45
以这样的心态做亚马逊服务是不行的，我觉得亚马逊的客服都很好说话，有时候很多退货只是给你误导他购买找个 ...

在产品标题和第二张图片都做了特别提醒也能买错的人，你说还能怎么提醒

真的是我们的产品问题，我们都会退款或补发，我们不是新手，和客户发邮件的时候会知道怎么说的，在这里唠叨是当做闲聊:lol

xiaoyuing · 发表于 2018-3-26 18:51:28

3205407906 发表于 2018-3-26 18:09
他这种不是留feedback和review，只在绩效指标那里计入而已。唠叨唠叨

那还怕啥啊，退货不满意，我基本上自发货都有，就是矫情

系统又不怎么考察

梅梅梅 · 发表于 2018-3-28 14:20:51

哎，亚马逊总是以买家的立场为中心。

3205407906 · 发表于 2018-3-29 09:30:14

梅梅梅发表于 2018-3-28 14:20
哎，亚马逊总是以买家的立场为中心。

没法了，只能唠叨唠叨