SLA（service-level agreement），服务等级协议，它是客户和网络服务供应商的一份合同，里面定义了服务类型、服务质量和客户付款等术语。
典型的SLA包括：
①客户极限的宽带
②同时服务客户的数目
③分配给客户的最小宽带；
④通知安排在可能影响用户行为的网络变化之前；
⑤关于各类客户流量的优先权；
⑥客户技术的支持和服务；
⑦拨入访问可用性
基于SLA，亚马逊要求24小时内必须回复，如果超过时间内没回，就会现出该标志。
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典型的SLA包括：
①客户极限的宽带
②同时服务客户的数目
③分配给客户的最小宽带；
④通知安排在可能影响用户行为的网络变化之前；
⑤关于各类客户流量的优先权；
⑥客户技术的支持和服务；
⑦拨入访问可用性
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