最近有好几个卖家和我说,他们的运营同事不小心设置了高额折扣码,然后出了很多单,该怎么办?
使用折扣码在站外放量,或者站内活动,如果是非常低的价格,再被热爱分享的红人一分享,其实就会非常快速的往上涨。但是每一单都会是亏损的,订单越多,亏损的也就会越多。
那么假设不小心出现了这样的情况,应该立刻怎么做呢?
先把订单数据导出来,通过数据-销售和库存报告-所有订单,找到使用了 Promotion ID的订单,将所有的折扣订单都导出来,做成Excel表格,表头是ASIN+Order ID。
通过开Case将订单表格提交给客服,请求客服转到FBA团队,要求客服取消这些订单。如果还没有打包发货的订单,那么是可以取消成功的,而如果这些订单已经打包发货了,那么就没法取消了。
哪些情况会导致亚马逊促销叠加,导致卖家巨额亏损?
那么,罗列了下这几个可能导致大额折扣促销的“失误”原因,那么如果要从源头上解决掉这样的失误可以怎么做呢?
制定促销计划
制定促销计划的审核制度
制定促销活动设置的检查清单
设置库存锁定,限定促销的库存
第一,确保折扣活动是经过计算的,放出去的促销折扣订单确实是自己预期设计的。
这一点如何确定呢?
对于公司来说,可以设置机制,对于促销活动的设置,每个促销活动都通过表格算好,产品原价多少钱,此次促销以后,价格是多少,在扣除佣金、FBA配送费以后,还有多少回款,每销售一个产品,最终实际的利润是多少。
那么在发生这样的大额促销订单以后,可以如何进行补救,尽可能的进行挽回损失?
第一,最大限度找客服沟通挽回损失
第二,是否有库存可以空派过去销上一波,毕竟你现在排名不错,并且追回来一百多个库存。
第三,是否有合适的产品,对现在的这个产品进行Listing 合并。
今天开始催评,第一封邮件询问是否到货,是否满意产品等等,第二封邮件是否给出一些“建议”给到其他客户。
第四,研究类似知识的文章,吃透这个知识点,避免以后再犯类似错误
第一步里面,你的第一封邮件要反思的点如下:A.是否发现该邮件,然后第一时间开Case.B.写给亚马逊的申诉邮件,取消订单的理由是什么。(Case原因:价格/促销设置错误,需要取消订单,只要没发货,都可以取消订单)
第五,观察Listing在冲上BS以后,断货的掉名速度。
第三里面注意一点,可以合并的Listing是否会被强行分开,小类目是否显示在一起,也就是BS排名能不能共享,Review能不能共享。(类目差异,可能不一定能这么干)
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