PrimeDay结束，除了要安排收获颇丰的订单，相信很多卖家也做好了面对打破退货和差评暴击。

评价对每位卖家的作用不言而喻，差评过多会对我们的店铺造成相当严重的影响。

正如我们所知道的，差评产生的原因有很多，不同类型差评又有着不同的处理方式，今天我们就来和大家说说关于差评的那些事儿。

差评产生的原因

为什么会产生差评，我们从差评的内容入手，将常见的差评类型分为以下两类：

自身原因导致的差评

沟通问题：

与国内的电商环境不同，国外的消费者与我们的语言、习俗以及生活方式上都有着很多差别这就导致消费思维上存在不同程度的隔阂和断层。根据我们的了解，有相当一部分的差评原因是消费者认为卖家“不负责任”，可以称之为沟通导致的差评。

产品本身的问题：

线上购物时，一般消费者网购时候都是点进店铺看图或者看视频下单，在产品送到手里之前，消费者对于产品的了解有限，一旦觉得与自己所设想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，将会毫不犹豫的给到差评。

恶意差评

买家恶意差评

这一类消费者在购买产品之后，由于种种原因，不论产品好坏，都会直接给出的差评，并且内容并没有涉及到产品本身，只是单纯泄愤。

竞争对手恶意差评

有的卖家，为了给自己的同行整点“幺蛾子”，会以买家的账号在对方店内购买产品后直接无理由产品，或者聘请所谓的“差评师”给对手使绊子。

那么如何辨别恶意差评呢？小编整理了两个小特征：

1.如果你刚刚上新的产品收到了大批量的差评，这可能就是遭到了竞争对手的恶意干预。

2.如果一款产品之前的客户反馈都是较好，忽然出现一批完全没有凭据的差评，并且言语激烈，那么很可能就是恶意差评。

如何处理差评？

恶意差评：

1.收集证据直接通过Reportabuse解决

卖家可以收集对方“恶意差评”的证据进行举报，在Review的下方，有一个“Reportabuse”按钮，直接点击这里即可。

还可以让你的Facebook好友帮忙踩一下差评Review，点NO的人多了平台就会屏蔽该差评。

2.给亚马逊团队发送邮件

当Review中出现了一些不被亚马逊允许的违规词汇，可以直接发邮件给亚马逊处理，在邮件中，卖家要注意把删除Review的理由进行详细说明，同时附上自己的处理过程。

亚马逊处理恶意差评邮箱分别是：

Community-help@amazon.com

Review-appeals@amazon.com

如何处理常规差评？

1.及时反馈，第一时间处理卖家问题

有的买家在给差评之前会先联系卖家，所以一定要及时回应，给出合理的解决方案。协商退换货或者退款，态度要诚恳，让客户打消差评的念头。

2.回复差评

如果买家已经留下了差评，那卖家可以回复买家Review，针对性地根据买家的Review内容提出解决方案，此外我们的及时回复也是让其他买家看到我们的态度，是一个很好的举证。

3.联系卖家

如果消费者已经留下差评而卖家无法联系上他们，可以通过图片订单里的买家信息去联系他，但是一定要注意措辞。切记不要出现现金改评价等涉嫌操控评论的内容，否则将会给自己招来不必要的麻烦。

如果通过以上几种方式，都无法移除差评，我们可以适当的“增加”一些好评，将原有的差评顶上去，也要注意方式，谨慎评论。

常规的差评其实是对我们产品、服务的一个反馈，当我们收到差评时，一方面要积极去响应处理，同时也要吸取当中的问题，及时改进产品和服务，为自己做进一步提升。

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