Lazada菲律宾站2020年的第一个重要大促“5.5春暖购物节”成功收官啦！此次活动流量及成交量创下Lazada菲律宾同级别大促的新纪录，远远高于预期，整体完成目标超200%，3C电子及家居相关类目表现亮眼，对比日均增长近3倍。“5.5春暖购物节”的开始也意味着菲律宾消费的强势回归，此次收官也意味着菲律宾正在全面复苏。本地及跨境商家的订单也已快速恢复到疫情前的正常水平。大促前后很多商家在后台给小编留言，希望能了解近期菲律宾的情况，下文我们从物流整体情况、末端运力恢复情况及二次销售政策等大家最关注的几个方面进行解答。

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菲律宾物流逐渐恢复平稳

Lazada持续为商家提供安全、有保障的物流服务。目前菲律宾站物流已全面恢复，商家只需在时效要求内发货，分拣中心收到包裹后将第一时间扫描入库并安排包裹飞往菲律宾。平台已预留充裕的国际干线资源，保障最后一公里的末端物流，菲律宾当地配送中心也已正常运营，所有包裹均在正常时效要求内安排投递。

目前配送的单量已经恢复到疫情前的九成，预计5月10日后，大促的跨境包裹到达本地时，末端物流有望完全恢复正常，包裹将很快送到消费者手中。

温馨提醒：由于目前菲律宾海关执行严格的防疫物资管控措施，海关将对每一批跨境包裹进行检查，物流整体时效可能会受影响，如果商家通过其他方式躲避平台审核售卖防疫物资，海关将给予没收，请商家务必遵守平台规则。

02

包裹成功妥投率将恢复正常

四月包裹末端物流的投递情况是很多商家朋友关心的问题。四月积压的包裹预计这周能够配送完毕。失败妥投的问题由于时效延长及封城日久，造成消费者可能因为收入问题而比平时有所上升。但是成功妥投率仍保持七成以上且还在不断提升。根据目前数据预估，5.5大促的妥投率会回到正常水准，还请商家朋友们尽快安排5.5的订单发货。

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二次销售服务升级

平台为进入二次销售库存的商品提供免费的二次销售，原来的二次销售服务期从28天延长到60天。被取消的、派送失败的订单都会进入二次销售。之前投递失败停留在当地的产品，因政策允许可以重新上架。

FAQ下面小编也整理了物流发货、店铺运营恢复、疫情政策等常见问题解答给大家：物流发货相关问题

Q1：在假期模式关闭之前停滞在末公里未派送的订单，目前可以安排派送哪些类目的商品呢？

A1：目前所有类目的商品都在配送中。

Q2：在假期模式关闭之前扫描到Lazada仓库的订单，目前开始安排送到菲律宾了嘛？

A2：这些订单应该都已经到达当地，目前在安排末端配送中。

Q3：菲律宾本地派送已经全面恢复正常了吗？会不会还是有大量的派送失败订单产生？物流时效是否有保证，目前物流时效十分影响COD的订单？平台有什么应对政策？？

A3：我们相信五月后末端物流会逐渐改善，届时COD的订单派送失败会逐步降低至疫情前的正常程度。

Q4：商家现在是否可以开始正常处理菲律宾的订单？菲律宾会不会短期之内又封城？

A4：现在已经可以正常处理订单。政府宣布加强隔离会持续到五月中，之后的情况还需要等候政府的宣布，我们会和商家保持紧密沟通。

店铺运营恢复相关问题

Q5：目前菲律宾店铺是不是所有类目都能售卖了？如果不是，可以售卖哪些类目？

A5：从4/27开始，除了超大件商品如长度超过70cm/重量超过20kg的商品还没开启外，其他商品都已经恢复正常售卖。

Q6：为什么我的店铺还在假期模式？

A6：商家原因取消率大于30%会被调整为假期模式，或者之前商家自己有把店铺调整为假期模式还没有到关闭的时间，如果想要关闭假期模式，可以联系PSC核实是否可以关闭假期模式。

Q7:为什么店铺解除假期模式了，我的产品却都没上架呢？是不是只有解禁的类目能够上架，未解禁的类目前台就库存为0？

A7：从4/27开始，除了超大件商品如长度超过70cm/重量超过20kg的商品还没开启外，其他商品都已经恢复正常售卖。如有个别问题，可以反应给PSC或是行业小二。

Q8:菲律宾什么时候才会全面解禁类目？

A8:从4/27开始，除了超大件商品如长度超过70cm/重量超过20kg的商品还没开启外，其他商品都已经恢复正常补货售卖。超大件商品目前判断要等到五月中加强隔离期满再开放。

疫情政策相关问题

Q9：疫情影响下，平台是否可以协助全面关闭菲律宾的COD？

A9：如果个别商家有关闭COD的需要，可以通过PSC申请处理。平台没有计划全面关闭COD。

Q10：如果菲律宾今天突然通知，不能销售防疫相关用品，那已经发出的订单是会退回还是正常发出呢？

A10：防疫相关商品是在国内被海关查扣，跟菲律宾当地政策无关。已经发出的订单如果已经到达菲律宾，将会正常配送；如果还在国内，将会退回。

在这个特殊时期，Lazada期望和商家一起持续服务好我们的消费者。如果需要帮助或有任何问题，ke与平台PSC客服联络，我们会争取第一时间为您提供帮助，同时我们也非常乐意聆听您的反馈。

*以下基础信息请您了解：

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